更新时间：2019-10-25 20:12:19
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版权信息
推荐序一 真正影响企业持续成功的是“顾客价值”
推荐序二 连接就是价值
前言 求解营销新难题
第一篇 需求
第一章 未来的机会：新兴市场的需求变化
需求分析的两个角度
需求细分：魔方式的立体结构
新的需求出现
需求弥散：市场变平了
需求主体性的形成
第二章 营销的首要问题：谁是我们的顾客？
从广义市场到细分市场
精准目标市场定位的意义
如何找到细分市场
细分化，还是反细分化
新分类，新市场
率先进入已经存在的细分市场
第三章 顾客需求特征分析
需求是个黑箱
需求是个结构
需求可以一言以蔽之
需求是矛盾的
目标顾客群素描
第四章 超越顾客需求
三种创造顾客需求的方式
领先半步：迎接需求变化的风口
第五章 主客互通：如何体认和把握顾客需求
“子非鱼，安知鱼之乐”
方法之一：抽样测试法
方法之二：感悟法
方法之三：分析演绎法
方法之四：大数据法
方法之五：实验法
方法之六：领导者观察法
第二篇 价值
第六章 什么是顾客价值
顾客价值定义
顾客价值和顾客代价
多维度价值组合
价值是动态变化的
价值的特殊形态：信息
价值的来源
价值的生成机制：端对端
第七章 如何进行价值定位
价值定位的逻辑之一：价值映射
价值定位的逻辑之二：价值假说
价值定位的方法
第八章 价值创新的途径和方法
产品（服务）的价值边际
价值递进和反递进
价值细分
价值延伸
价值转换
价值发明
顾客参与方式创新
产品（服务）价值的进化
第九章 如何营造心理价值
什么是顾客心理价值
整体格调：与生活方式对接
契合顾客的心理图景
寻找美的源泉
第十章 产品的类型化设计
需求细分和规模化经营的平衡：类型化的含义
类型化的优点
类型化的操作建议
第十一章 基于时间价值的竞争
时间价值竞争的两种模式
品种迭代和生命周期策略
专利壁垒策略
第十二章 依据顾客认知价值定价
产品（服务）定价模式
顾客对价值的评估
基于价值曲线的顾客认知价值定价
第三篇 连接
第十三章 互联网时代的连接模式
传统的连接模式
互联网背景下的连接：两个桥梁，三个空间
新的营销法则：认知、交易、关系一体化
营销模式的差异：三个空间的不同组合
三个空间组合的依据
第十四章 互联网空间内的心理连接
互联网时代顾客沟通新原则
互联网媒体的组合策略
嵌入：传播话题和内容的设计
一致性传播
第十五章 品牌和概念的认知关联
概念传播的心理机制
品牌概念的提炼
抽象概念和具体概念的选取原则
第十六章 基于顾客社群的关系深化
社群营销的前身：关系营销
理解社群
社群营销的策略框架
第十七章 零售的革命
零售革命的背景
零售革命地图
电子商务“帝国主义”
微商直销的未来
