价值的来源

任何产品（服务）的价值都是有基础、依托和来源的。

顾客价值的第一个来源是资源。资源生成价值主要有两种方式：

一是单一资源产生价值。单一资源主要包括自然资源、技术资源和文化资源。某些自然资源，经过简单的整理、加工和处理，可以直接转变为产品和服务，从而生成顾客价值——农夫山泉很直率地说：我们是大自然的搬运工。技术资源是产品（服务）价值的最主要来源，技术进步一直在推动产品（服务）新功能、新作用、新体验的出现。而文化资源（包括人文历史资源、审美资源等）则是顾客心理性价值的最主要源泉。山西汾酒的主要品种之一是青花瓷——这是传统审美资源的沿用；而其产地杏花村的文化源头在于千年之前唐朝诗人杜牧笔下牧童遥指的酒家。

二是多种资源整合产生价值，这也意味着价值来源的多样性。多种资源有机结合起来所形成的产品（服务）价值组合，往往具有超越竞争的属性。敦煌莫高窟景区运用现代多媒体技术将文化历史资源进行展示，既有利于文物保护，也使顾客获得更生动、更清晰的体验。位于深圳华侨城的小区波托菲诺属于深圳市最高档次的住宅。之所以价格高、顾客认知价值大，一个很重要的原因在于多种资源组合：首先，波托菲诺充分利用了所在区域的地理资源。中国一般的小区规划往往喜欢拉直线，画井字，少了曲径通幽、疏密有致，缺乏情趣，没有空间节奏。波托菲诺所在的位置有山有水，有地理地貌的天然优势。波托菲诺规划时，依地形山势而走，一些路径设计得蜿蜒曲折，水系也没有被破坏。其次，波托菲诺充分整合了文化资源，它的奇怪名称源于意大利一个旅游小镇的名字，它的格调也有些许意大利风情。最后，波托菲诺还充分利用了当地的旅游资源——它的附近有欢乐谷、世界之窗等著名旅游项目。这几种资源一旦叠加并融为一体，产品的价值优势就会彰显出来。现在华侨城集团在各地兴建地产项目时很喜欢造镇，一个重要的原因是，如果地理空间不够大，是没有办法容纳这么多资源的。

顾客价值的第二个来源是企业的运营效率。有的管理学家认为运营效率不属于战略范畴，不创造价值，但我们认为由于它影响产品（服务）的成本，从而影响顾客付出的代价，因此也是顾客价值重要的决定变量。运营效率是产品（服务）价值生成的效率，是价值链（网）运行的效率，可理解为产品（服务）开发效率、供应效率和流通效率，与企业的资源条件、组织能力、管理水平等相关。

顾客价值的第三个来源是商业模式。顾客价值和商业模式是交互影响的。一方面，商业模式的设计需要以顾客价值为前提和指引；另一方面，创新型商业模式本身就在创造新的顾客价值。一种好的商业模式，其本质就在于使顾客获得更多、更好的价值，同时使顾客的代价更低。