物业管理与服务

第1章 物业管理概述(1)

第2章 物业管理概述(2)

第3章 物业管理与服务机构(1)

第4章 物业管理与服务机构(2)

第5章 物业管理与服务机构(3)

第6章 物业管理与服务机构(4)

第7章 物业管理与服务的工作过程(1)

第8章 物业管理与服务的工作过程(2)

第9章 物业管理与服务的工作过程(3)

第10章 物业管理与服务的工作过程(4)

第11章 物业管理与服务的工作过程(5)

第12章 物业管理与服务的工作过程(6)

第13章 物业管理专业化服务(1)

第14章 物业管理专业化服务(2)

第15章 物业管理专业化服务(3)

第16章 物业管理专业化服务(4)

第17章 物业管理专业化服务(5)

第18章 物业管理专业化服务(6)

第19章 各类物业的管理与服务(1)

第20章 各类物业的管理与服务(2)

第21章 各类物业的管理与服务(3)

第22章 各类物业的管理与服务(4)

第23章 各类物业的管理与服务(5)

第24章 各类物业的管理与服务(6)

第25章 各类物业的管理与服务(7)

第26章 物业管理的服务质量与标准(1)

第27章 物业管理的服务质量与标准(2)

第28章 物业管理的服务质量与标准(3)

第29章 物业服务人员的素质要求(1)

第30章 物业服务人员的素质要求(2)

第31章 附：物业管理国家职业资格二级全国统一鉴定考试(1)

第32章 附：物业管理国家职业资格二级全国统一鉴定考试(2)