更新时间：2023-04-21 19:54:03
封面
版权信息
前言
第1章 怎么写出个性化的开发信
1.1 开发信的构成
1.1.1 标题
1.1.2 正文
1.1.3 称呼和签名
1.1.4 开发信案例解析
1.2 实例解析错误的“经验之谈”
1.2.1 不要在签名处附带公司网站链接
1.2.2 不要群发邮件
1.2.3 不要长篇大论
1.3 写好开发信的三个关键点
1.3.1 找对人
1.3.2 找对切入点
1.3.3 找对产品
第2章 如何提高询盘回复率
2.1 调查客户背景的常用渠道
2.1.1 公司网站
2.1.2 谷歌搜索
2.1.3 谷歌地图
2.1.4 海关数据
2.2 分析询盘信息从哪里入手
2.2.1 询盘内容
2.2.2 邮箱后缀
2.2.3 客户信息
2.2.4 客户签名
2.3 量身定制回复思路
2.3.1 对非专业客户的回复思路
2.3.2 对专业客户的回复思路
2.3.3 对定制产品的回复思路
2.3.4 对模板式询盘信息的回复思路
2.4 制定详细的报价方案
2.4.1 同款产品不同要求的报价
2.4.2 同类产品不同等级的报价
2.4.3 同级产品不同性能的报价
2.5 制定一个“B计划”
2.5.1 当客户不满意价格时
2.5.2 当客户不满意质量时
2.5.3 当客户不满意交期时
2.5.4 当客户不满意服务时
第3章 外贸商务谈判的流程和技巧
3.1 面对面谈判的流程
3.1.1 确定会面时间和地点
3.1.2 谈判前的准备
3.1.3 谈判中的注意事项
3.1.4 商务餐、商务旅行的安排
3.1.5 谈判后该如何跟进
3.2 邮件沟通的技巧
3.2.1 用好“免费样品”这一招
3.2.2 怎么委婉而不失礼貌地拒绝
3.2.3 当好领导和客户的“传声筒”
3.2.4 如何巧妙地引导客户下单
3.2.5 什么样的“逼单”方式不会引起客户的反感
3.2.6 跟客户讲道理时要注意方法
3.2.7 英语不好不是硬伤
3.3 面对不同客户的沟通之法
3.3.1 粗心大意的客户
3.3.2 自以为是的客户
3.3.3 脾气暴躁的客户
3.3.4 严谨、不懂变通的客户
3.3.5 逾期不付尾款的客户
3.3.6 常年询价不下单的客户
第4章 跟进客户的方法和注意事项
4.1 不要不合时宜地联系客户
4.1.1 未被回复的邮件和即时消息
4.1.2 联系客户切忌“用力过猛”
4.2 勿犯“经验主义”错误
4.3 妥协要适度
4.3.1 降价不要一步到位
4.3.2 不要在客户面前过于谦卑
4.3.3 不是自己的错，别轻易认
4.4 坚持“三心”原则
4.4.1 对待客户要真心
4.4.2 对待客户要用心
4.4.3 对待客户要耐心
4.5 必要时，“套路”才能得人心
4.5.1 多方协商、各退一步
4.5.2 坚持底线、适当示弱
4.5.3 优惠、折扣……还利于客户
第5章 留住客户的关键
5.1 让客户一直有“利”可图
5.1.1 最低折扣
5.1.2 特殊福利
5.1.3 主动降价
5.2 怎样把服务做到极致
5.2.1 说到做到
5.2.2 及时反馈
5.2.3 完美售后
5.3 当好客户的贴心“小助理”
5.3.1 客户忘记的事及时提醒
5.3.2 客户讨厌的事有效避免
5.3.3 客户在意的事不要忘记
5.4 客诉处理“四步法”
5.4.1 第一时间快速回应
5.4.2 安抚客户情绪
5.4.3 查明事情真相
5.4.4 制定合理的解决方案
第6章 玩转社交工具
