前言

我真正接触外贸工作是从2015年开始的，当时，我一时冲动，选择了自考商务英语，并在笔试全部通过、实践考核还未来得及报名的时候，就摩拳擦掌，准备在商务英语的“对口行业”——外贸中一试身手。

起初，凭我的学历和经历，找工作可谓四处碰壁。大型外贸公司的招聘要求都如出一辙，比如通过英语六级考试、口语流利……而我呢？连商务英语专科毕业证都还没拿到手，哪家外贸公司敢聘用我？在不知投了多少份简历之后，终于，一家由一对夫妻开的小型贸易公司邀我入职。在入职一段时间后，我好奇地问起他们决定聘用我的原因时，他们说：“你身上有一股劲儿，是我们非常欣赏的！”

所以，跌跌撞撞地进入外贸行业的我，并没有经过系统的学习和培训，有的只是一股拼劲！很多同事看了我写给客户的邮件后，经常发出“原来邮件可以这么写！”的感叹，或者“这种没有太多专业术语、行文日常化的邮件，真的能带来那么高的成单率？”的疑问，我想，或许正是因为我“不太专业”，跳出了外贸函电规范中的条条框框，才显得与众不同，从而让客户们眼前一亮吧！

随着成单率不断攀升、业绩越来越好，总有同事来问我：“为什么同样的意思，我表达时客户就是无法理解，而你总能让客户心甘情愿地与你合作？你是怎么做到的？”事实上，我并没有使用什么高超的技巧，不过是遇事冷静一点，想问题用心一点，让自己站在客户的立场上多替客户考虑一点。

这不是一本传统意义上的外贸工作指导书，而是一本资深从业者的经验分享书，尤其是在业务邮件的写作手法上，本书并没有给读者提供放之四海而皆准的模板，取而代之的，是生动、平实、很具个人特色的范例，了解其中的写作思路后，再生涩的新手业务员也能写出属于自己的、能带给客户耳目一新之感的邮件。我坚信，以真情实感为出发点，写出来的文字更具感染力、说服力，工作中也能更加愉快、更有效率。

在本书的写作中，我始终坚持“想客户之所想，急客户之所急”的理念，不曾提及“成单秘籍”“沟通法宝”等概念，且数次强调“做好自己该做的，然后，顺其自然、水到渠成”这一观点，看似佛系，其实是想告诉每一位看到本书的外贸从业者，工作中一定要拥有“平常心”，在谈合作、沟通订单详情的过程中，莫急，莫慌，相信你所付出的一切都是值得的——不是带来业绩，就是带来成长。

说实话，这本书是我硬着头皮写完的，因为写到一半的时候，我突然发现自己有些词穷，这才意识到，原来自己还有非常大的进步空间，还有海量的东西需要学习，还有无数专业知识并未完全掌握。不过，我还是诚意满满地完成了对本书的写作，不管是通过犯错总结的经验教训，还是反复摸索得到的方法技巧，我将自己能够想到的、有参考价值的外贸工作知识和盘托出，希望能够给外贸新人们带来一些指导和帮助，给一起努力的同行业伙伴们提供一些新的工作思路。

本书最大的亮点是真实案例较多，并针对外贸行业日常工作中时常遇到的问题，提供了解决思路和可参考的处理方法，希望大家能从中学到以下几点内容。

1.开发信的构成、写作误区和写作要素；

2.提高询盘回复率的方法和思路；

3.了解外贸商务谈判的流程，掌握谈判技巧；

4.高效跟进客户的方法和注意事项；

5.留住客户的三个“手段”；

6.社交工具的正确使用方法；

7.如何进行外贸展会的准备，以及参加外贸展会时的注意事项；

8.根据成单实例过程解析，了解成单技巧。

本书内容是我多年来从事外贸工作的归纳和总结，所涉及的理论知识不多，但真实案例和问题解决方法极具参考价值，能够为处于迷茫期的外贸人提供一些思路和帮助。希望读者在阅读中有所收获，这就是这本书真正的价值所在！

野生外贸人Elisa

2022年4月21日