客户成功：持续复购和利润陡增的基石

封面

版权信息

赞誉

前言

第1章 B2C vs B2B，读懂以客户为中心

1.1 为什么要以客户为中心：3个理由

1.2 如何做到以客户为中心：3个关键点

1.3 B2B vs B2C，从6个方面了解你的客户

第2章 解读SaaS：为什么SaaS模式如此受追捧

2.1 IaaS、PaaS和SaaS

2.2 常见的SaaS业务和SaaS模式的特点

2.3 SaaS现金流的魅力

2.4 风口上的SaaS

2.5 BaaS，生意就是服务

2.6 SaaS商业模式的演化

第3章 认识客户成功

3.1 客户成功的诞生

3.2 客户成功的工作内容和方式

3.3 客户成功的角色

3.4 客户成功的本质：要做对3件事

3.5 客户成功需要具备的6个条件

3.6 客户成功需要掌握的5个技能

3.7 优秀客户成功的4个特质

3.8 客户成功的3个小技巧

3.9 客户成功的职业规划

第4章 客户成功团队的组建和管理

4.1 什么样的企业需要设置客户成功部门

4.2 客户成功部门各职能岗位的职责和角色

4.3 各职能相互配合的3个原则

4.4 各职能的招聘与考核

第5章 客户成功经理的日常

5.1 客户资源是如何分配的

5.2 了解客户

5.3 正式服务客户前的2项准备工作

5.4 使用推广及优化

第6章 将解决方案交付给客户

6.1 如何有效地交接客户

6.2 成功交付的重要保障

6.3 项目上线阶段整理

第7章 二次销售及续约，生意的加速器

7.1 老客户挖掘

7.2 老客户不愿续约的常见原因和应对策略

7.3 如何确保成功续约

7.4 更好完成续约的3个心得

第8章 全员客户成功：打造以客户为中心的闭环

8.1 销售团队与客户成功团队的配合

8.2 与产研团队的配合

8.3 与市场团队的配合

第9章 我的客户成功感悟

9.1 客户成功是我的选择

9.2 客户成功的两大价值

9.3 客户成功的3个思维

9.4 客户成功的10条定律