2.2　常见的SaaS业务和SaaS模式的特点

2.2.1　常见的SaaS业务

Salesforce成立于1999年，已有20多年历史。而国内的SaaS起步稍晚，大概落后了10年的时间。国外已经诞生了很多SaaS模式的上市公司和“独角兽”，主要集中在企业服务领域。领军者Salesforce已经具有了千亿美元市值，其他细分领域的佼佼者也都拥有几百亿美金市值，例如大家耳熟能详的人力资源行业的Workday、视频会议厂商Zoom、云存储服务提供商Dropbox等。值得一提的是，微软也在几年前做出了革命性的改变，把以销售授权许可的Office软件变为了SaaS模式，起名为Office 365。

国内也涌现了很多代表性的SaaS厂商，从行业垂直的角度来看，主要分布在零售电商、物流、房地产、医疗、餐饮、酒旅、教育、CRM、电子签名等领域，如图2-2所示。

图2-2　中国企业级SaaS细分市场机会

我国每个领域也都有颇具代表性的SaaS公司，例如，人力资源领域的北森，CRM领域的销售易，电子签名领域的E签宝，电商领域的有赞。就连最传统的行业都已经出现了提供行业垂直服务的SaaS软件厂商，例如，为工厂提供一线生产线员工灵活排班能力的盖雅工场，为财富管理机构或家族办公室提供金融业务服务的Newbanker，供律师事务所使用的智能检索工具无讼。这些都是基于SaaS模式的新探索。

除了企业服务领域，个人生活领域也已经可以看到SaaS的身影。很多饭店可以扫码点餐、扫码结账，顾客看到的是微信小程序，其实背后都藏着一个餐饮SaaS系统。如果是传统模式，饭店想要上线这样一套系统也不具备条件。由此可见，SaaS业务已经无处不在，每个行业都有可以称之为“独角兽”的佼佼者，所提供的服务也已经融入了生活和工作的各个领域。

2.2.2　SaaS模式的3个特点

特点1：租用

SaaS模式的最大特点是可以按需租用（或者叫订阅），而非买断。租用期满后，用户可以自主选择是否要续费。举个例子，以前微软的Office软件就是一次性买断的，购买一个正版授权Key后，就可以一直用下去。但是正版授权很贵，很多人用不起。但是现在不一样了，微软推出了订阅模式的Office 365，用户每年只需要支付一点费用就可以拥有一年的使用权，到期后也可以自由选择是否续费。对于用户来讲，一次性成本和风险都变得很低，而且那么便宜就可以使用正版，为什么还要用盗版呢？

特点2：简单

除了租用这个特点之外，还有一个特点是产品简单，即插即用。厂商已经提供了客户所需要的所有内容，客户只需简单的安装、注册即可使用。就像上面提到的，一个饭店如果需要在线点单、支付系统，无须自备任何IT硬件设施，也无须雇佣专业的人才，只需要购买餐饮SaaS厂商的软件，在他们的指导下进行简单的初始化，将菜单、价格配置到系统中，然后在桌上放置二维码，一切就完成了。只需一两天，就可以轻松实现饭店的“在线化”。

特点3：服务

SaaS的另一个特点就是持续服务，即SaaS中后一个S的含义。之前的买断方式，风险都在客户方，商家把东西卖给了我，我用得好不好，对我有没有用，我是买来就搁置了，还是一直在使用，这些商家都不会关心，因为钱已经收到了。但是订阅模式不一样，怎么才能牢牢地抓住客户，让他们持续地购买（订阅）服务，能够持续地赚钱，这是厂商要考虑的问题。除了产品本身之外，还要在服务方面持续高质量的输出，提升客户体验，让客户满意，这样才能提高他们继续使用的概率。