公共关系学（应用型本科）（第三版）

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前言

第1章 公共关系导论

1.1 公共关系定义及特征

1.2 公共关系的构成要素与基本原则

1.3 公共关系的职能与认知误区

第2章 公共关系组织机构及从业人员

2.1 组织内的公共关系部

2.2 公共关系公司

2.3 公共关系社会团体

2.4 公共关系从业人员

第3章 公共关系的对象

3.1 公众的定义及特征

3.2 公众的分类

3.3 公众的心理分析

3.4 组织内部公众关系处理

3.5 组织外部公众关系的处理

第4章 公共关系传播

4.1 公共关系传播概述

4.2 公共关系传播的媒介

4.3 公共关系传播的技巧与原则

第5章 公共关系广告

5.1 公共关系广告概述

5.2 公共关系广告的分类与原则

5.3 公共关系广告的设计制作

5.4 公共关系广告预算

第6章 公共关系的四步工作程序（一）

6.1 公共关系活动调查

6.2 公共关系活动策划

第7章 公共关系的四步工作程序（二）

7.1 公共关系活动实施

7.2 公共关系活动评估

第8章 公共关系礼仪

8.1 礼仪与公关礼仪概述

8.2 日常交往礼仪

8.3 公关人员的仪容、仪表、仪态

第9章 公共关系沟通技巧

9.1 公关语言及人际交往艺术

9.2 倾听艺术

9.3 非语言沟通

9.4 跨文化沟通

第10章 塑造组织形象

10.1 组织形象的塑造

10.2 组织形象定位及设计

10.3 CIS策划

第11章 公共关系专题活动

11.1 开放参观活动

11.2 新闻发布会

11.3 展览会

11.4 赞助活动

11.5 庆典活动

11.6 危机公关活动

第12章 公共关系的发展历程和展望

12.1 公共关系的产生原因及发展阶段

12.2 我国公共关系事业的发展历程与展望