第1章 公共关系导论

学习目标

1．掌握公共关系的概念。

2．掌握公共关系的特征。

3．掌握公共关系的构成。

4．熟悉公共关系的原则。

5．熟悉公共关系的职能。

6．了解公共关系的界定。

【引言】

世博护照短缺带来的形象危机

2010年5月24日，世博园内各特许商店的世博护照依然紧俏，很多商店都早早地挂出“护照售罄”的牌子。位于世博园美食广场的世博特许商品旗舰店进货要多一些，规定每位顾客最多只能买两本，但下午1点不到，世博护照也全部卖完。另外几家特许店表示，已经有3天没有拿到护照了。

世博护照连续几天缺货，上海世博局商业服务部透露了几个原因：某厂家生产的10万本世博护照质量不合格被退货；园内特许商店需要的货物大部分必须从园外运进，而世博园物流运输只能夜间进行，每次运送的量非常有限，要求特许商店必须提前3天订货；生产商本身对需求量预计不足导致数量供不应求。

世博护照紧俏，世博园内的一些商家打起了护照替代品的主意，纷纷推出可盖章的《世博纪念影集》与《世博货币博览册》，甚至有商家将世博护照与其他商品捆绑销售。

在一家特许店里，售货员向游客推荐《世博货币博览册》，里面有一页附42个参展馆的图片及空白盖章处，一本售价195元。

商店将世博护照与其他商品捆绑销售，是不合法的，工商部门已经介入调查。

上海世博局商业服务部针对世博护照紧缺做了紧急部署：与多家印刷厂合作，其中有上海本地印刷厂，以加大世博护照的印刷生产量；帮助生产商在世博园内租下两个仓库，协助生产商存放大批的货物。

任何一个社会组织不仅要关注社会公众的需求、了解社会公众的心理，更要明确组织的各项职能。引言案例中的社会组织有多个：上海世博会事务协调局（简称“上海世博局”）、上海市工商局、国内外各新闻媒体、各印刷企业、世博园各物流运输企业、世博园内各特许商店等。各个社会组织所面临的公众则是更广的范围。以上海世博局作为公关主体为例，上海世博局是中国2010年上海世界博览会的组织者，于2003年10月30日成立，其上级单位是中共中央办公厅、国务院办公厅，因此上海世博局所面对的公众，除了里面提及的相关的组织与个体公众外，还包括中共中央办公厅、国务院办公厅等。该事件给前往参观、游览的国内外消费者带来了直接的经济损失，使活动主办方相关部门及上级主管部门的形象大打折扣。虽然上海世博局之后采取了一系列补救措施，使得世博护照紧缺情况得到了一定的缓解，但由此带来的社会影响仍然是严重的。该案例说明公关主体与公众之间的关系是很脆弱的，如果没有真正从公众角度考虑问题或者对相关社会组织的经营活动监督、执法不严，都会使社会组织的形象大打折扣。