2.2 公共关系公司

公共关系公司简称公关公司，是指由具有一定专业特长的公共关系专家及专业队伍所组成，专门从事公共关系咨询或接受其他组织委托为其开展公共关系活动的策划执行，并收取费用的社会服务性机构。

公共关系公司以现代的高科技为手段，运用现代化的办公设备和通信工具为其客户提供高质量、高效率的服务。公共关系公司与一个特定组织的公共关系部不同，前者为所有与之合作的社会组织开展各种类型的公共关系工作，后者只是为实现自身组织的目标而开展公关工作。

公共关系公司是随着公共关系作为一种职业的出现而产生和发展起来的。2014年，中国公共关系市场保持稳定增长，据调查估算，整个市场的年营业规模约为380亿元人民币，年增长率为11.5% 左右。随着新媒体的不断发展，公共关系业务的结构性变化日益凸显。传统公关业务增速放缓，新兴公关业务（如数字化传播、新媒体营销等）发展迅猛。公共关系行业的成长速度高于整体经济发展的增速。近些年受制于政府有关会议及活动的相关政策及经费骤减，部分专注于活动传播类、咨询规划类的公共关系公司，整体业务明显受到了一定的影响。

2.2.1 公共关系公司的基本特征

1．社会性

公共关系公司是一个职业化的机构，不同于松散的公共关系社团，其是一个经济实体。它要求有明确的组织目标、严格的组织机构、受过专业训练的专门人才，有共同遵守的规章制度，有周密的发展规划。

2．服务性

公共关系公司是服务性行业，它通过从业人员掌握的广泛的信息、丰富的知识和经验、现代化的技术手段，为客户提供塑造组织形象、提升美誉度的多功能服务。

3．营利性

公共关系公司作为商业性机构，按照一定的标准，提供有偿服务，通过各项经营范围内的服务，与其他合作组织互惠互利，取得利润。

2.2.2 公共关系公司的经营范围

2014年，针对国内35家著名公关公司的调查报告结果显示：21家开展事件营销业务，14家开展娱乐营销业务，6家开展体育营销业务，23家开展网络公关业务，6家开展危机管理业务，6家开展议题管理，5家开展政府关系业务。在这35家公司开展的网络公关业务中，16家提供舆情监测服务，15家提供危机处理服务，30家提供产品推广服务，30家提供企业传播服务，24家提供事件营销服务，22家提供口碑营销服务，26家提供整合传播服务。

公共关系公司的经营范围包括咨询诊断、联络沟通、收集信息、新闻代理、广告代理、会议服务、策划活动、礼宾服务及培训服务等。下面就其中4项服务进行介绍。

1．咨询诊断

公共关系公司可根据委托方（客户）的要求，凭借现代化的通信、办公技术、众多的专门人才，为客户提供社会政治、经济、文化、教育、科技等方面的情报，提供市场信息、公众态度、社会心理倾向及社区文化习俗的分析资料，帮助客户进行公共关系问题的分析与诊断；为客户的形象设计、形象评价及公共关系政策与决策提供咨询诊断。

2．联络沟通

协助委托方（客户）与相关公众进行有效的联络沟通，帮助客户与顾客、政府、社区、媒体、同行等公众建立并维持良好的关系；为危机中的客户协调与逆意公众及中立公众的关系，尽快重塑组织形象；为委托方（客户）进行各种信息传播，包括为客户撰写新闻稿件、选择新闻媒体、建立媒体关系、举行记者招待会（或新闻发布会）；为客户设计、印制宣传资料和纪念物品及统一的标识制品；为客户制作宣传影片、网络视频或光盘等视听资料；为客户制定广告投资计划，设计制作产品广告及公共关系广告；协助客户推广产品信息，营造有利的市场气氛等。

小思考2-2

嘉利公关加快数字化转型

面对传播业变革大浪潮，以嘉利公关上海公司为代表的沪上老牌公关企业正在加速拥抱“互联网”，积极布局数字传播和互动营销业务。2015年5月9日，以“新媒介，新传播”为主题的“高端媒体沙龙”于上海举办，该沙龙作为嘉利公关上海公司的专业交流平台，将持续聚焦于社交媒体传播策略和数字营销趋势，为公司向数字化转型提供智力支持。

沙龙邀请到《解放日报》旗下新媒体平台《上海观察》副主编和嘉利公关新媒体业务中心总监作为演讲嘉宾，分别从传统媒体的互联网转型和互联网人性角度，分享了他们对新媒体传播的理解。

两位公关专业人士都认为：什么情况下网民会跟组织互动？应该就是走心，所谓走心就是深刻地理解和满足人的需求。正如互联网营销正在回归人性的本质，传播机构未来也将回归到行业的本质，即专业和专注。

嘉利公关上海公司作为在策略和内容方面具备核心优势的专业传播机构，正加速向基于策略的数字整合营销传播机构转型，力求以自身的“互联网+”实践，探索出一条独特的互联网传播路径。

请思考：结合上述案例，分析公共关系公司应该怎样根据公关传播形式的变化、结合公众心理需求来开展公关传播工作？

3．策划活动

为委托方（客户）安排、组织及策划重要的交往活动，如贵宾和政要的参观访问等；为客户策划组织各种专题活动，如剪彩仪式、庆典、联谊以及各种社会赞助活动等；组织各种会议，如信息交流会、产品展销会及洽谈、谈判会。针对组织、产品等形象受损时产生的各种危机，策划专业的危机公关活动，使客户快速摆脱困境，维护和提升组织形象。

4．培训服务

公共关系公司可代为委托方（客户）进行各类人员的知识或技能培训，使客户公关人员队伍具有足够的公共关系理论和实际操作技能，以适应岗位的需要和具备高效开展公关工作的能力。

社会组织对组织内公关部的员工有许多培训需求，怎样才能使这些公关人员既能熟练运用国际公关技巧，又能熟悉国内公关工作特点，还对于组织危机公关一目了然，这也是社会组织（公关公司的委托方）想培养的公关人才。因此，公关公司作为委托方（客户）就明确了公关人才的培养目标。如策划人员的培养，应具有一定的公关活动策划经验，对品牌塑造活动的策划和实施了然于胸，可以独立为组织提供完善的活动策划方案，并组织、实施；如媒介部门人员的培养，应掌握与媒介进行联系、沟通的技巧与方法，具备把组织公关意图与媒体风格相结合的能力，可以独立制订组织传播策略，并能高效开发和管理媒体资源等。

小思考2-3

伟达国际公关顾问公司

伟达国际公关顾问公司（Hill & Knowlton）是世界上拥有最宠大的国际办事处网络的公关公司。1927年，由John Wiley Hill成立于美国俄亥俄州克里夫兰，是世界上最早的公关公司之一。它的中文名称意为“伟绩遍达”。伟达公关隶属于世界最大的传播机构之一——WPP集团，拥有全球最大的国际办事处网络，公司总部位于美国纽约。

目前，伟达公司在全球五大洲37个国家有办事处，客户达1000多家，其中世界知名大公司占25%。《财富》杂志评选出的美国500家大公司中，35% 是伟达公司过去和现在的客户。其中，前10家中有9家，前25家中有19家，前50家中有34家，前100家中有56家。该杂志划分的26个行业中，伟达客户在15个行业中名列第一，在11个行业中名列第二，在9个行业中名列第三。目前，伟达公关全球性客户包括惠普、美国运通、宝洁、可口可乐、阿迪达斯、摩托罗拉、安永与福特等。

伟达公关公司曾与国际奥委会有过6年的合作，协助雅典成功申办2004年奥运会，担任北京2008年奥运会的传播顾问，协助伦敦成功申办2010年奥运会。

请思考：上网搜集伟达国际公关顾问公司近年承接的公关活动，评价一下伟达国际公关顾问公司的卓越业绩。

2.2.3 公共关系公司分类

从国内外公共关系公司的现有情况看，不同的公共关系公司在规模、结构及范围方面有很大差别。从规模上看，有跨国度、跨地区经营的大型集团公司，有局限于一个地区、一定范围内经营的中小型公司；从业务范围上看，有提供综合型公关服务的公司和专业领域公关服务的公司。根据经营范围与公关资源优势，将公关公司分为综合服务型、专项服务型和顾问型三种。

1．综合服务型

综合服务型公关公司提供多种公共关系服务，拥有先进的信息收集系统和储存分析系统，通过各种渠道收集世界各国政治、经济、法律、社会政策、风俗习惯及市场动态等多方信息。公司拥有一大批经验丰富的专家。

全国一半以上的综合服务型公关公司集中在北京、上海、广州（深圳）三地。三地都是很重要的城市，主要的区别是客户的不同，如波音等大型航空设备公司都会在北京设立总部，要求公关服务的重点是跟政府的关系或整体策略性的活动；上海是一个金融中心，更多的是时装时尚与高档消费品的市场；广州则更与老百姓的日用品接近，如P&G、亨氏、高露洁等。

2．专项服务型

专项服务型公共关系公司仅为客户提供特定项目的服务，其服务项目限于一种，或专为客户进行市场调查，或专门提供软广告刊播服务，或专为客户组织某类公共关系活动等。人员通常是某一领域的专家，公司规模小，如金融公关公司、媒体公关公司、旅游公关公司等。

3．顾问型

顾问型公关公司也是一种专项服务公司。其所开展的服务一般仅限于为委托方（客户）提供咨询服务，作为客户的“参谋”，对其公共关系实践提出意见或建议。

小思考2-4

博雅公共关系公司的公关服务

博雅公共关系公司（Burson-M arsteller）是全球领先的公共关系和传播咨询公司。博雅公共关系公司于1985年在新华社的邀请之下进入中国，是最早进入中国的国际公共关系公司之一。今天，博雅在北京、上海、广州和成都四地拥有相当大规模的服务团队，通过电子网络和一致的服务理念，与博雅全球的专业传播顾问紧密合作，即时互动，共享知识、经验和资源。博雅公关（中国）运用自身的战略眼光，打造创新的计划，协助客户建立并巩固企业和品牌声誉。其可为客户提供包括公共关系、公共事务、数字媒体、广告等诸多传播服务。博雅公关（中国）服务的客户涵盖跨国公司、行业协会、专业服务公司、政府及其他大型机构。

罗马尼亚政府曾委托美国博雅公关公司帮助罗马尼亚增加对美国市场的出口。博雅受理这项任务后，动员了大批人力、物力，进行了公关代理业务活动。一方面为了帮助罗马尼亚厂商选好打入美国市场的突破口，帮助他们了解美国消费者的心理偏好，选择自己在美国市场上有潜力的产品组装生产，安排了美国一流的时装专家到罗马尼亚举办讲座，介绍美国的流行款式和质量标准；在罗马尼亚举办了美国酒类展览会，帮助罗马尼亚酒类厂商了解美国人对酒的品种和质量要求。另一方面为了帮助美国公众更多地了解罗马尼亚及其产品，博雅公关公司在美国举办了“罗马尼亚周”展览会，专卖罗马尼亚的产品，还在美国收视率较高的“今日”电视节目中连续播放了一周有关罗马尼亚的报道。美国博雅公关公司的这一代理活动使罗马尼亚政府较好地实现了预定目标。

请思考：结合公共关系公司的经营范围与分类，谈谈博雅公关公司是怎样开展公关工作的。