沟通陷阱

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前言

第一章 规避沟通陷阱，别让沟通变成折磨

有效沟通，开启通往心灵的大门

为什么态度这么认真，结果还是不尽如人意

沟通有要求，别让没原则拉低了沟通层次

掌握深层次沟通力，赢得核心竞争机会

有效提升沟通能力的非凡技能

第二章 纠正认知偏差，思维决定沟通的深度

系统思维：助你轻松掌控沟通全局

逻辑思维：提前预判趋势，提升谈话流畅度

可视化思维：看得清才能说得精准

换位思维：沟通要感动自己，更要感动他人

流程化思维：优化环节是高效沟通的关键

第三章 三思而后语，逻辑表达助你摆脱困境

在说出口之前，你真的准备好了吗

厘清表达思路的四个思考步骤

构筑逻辑金字塔，让语言表达更有条理

不钻牛角尖，摆脱“大脑休克”的困境

改变思考框架，让表达方式更积极

第四章 捕捉信息，有效沟通始于获得认同感

印象形成，正确的认知才能促进沟通

认清表象，捕捉语言信息的内在含义

善用语言信息，推动沟通的进程

解读非语言信息，说出触动内心的话语

巧用肢体语言，无声的表达同样有价值

第五章 挖掘有价值的话题，内容有趣更能打破尴尬的局面

沟通内容也要“私人订制”

筛选有价值的内容，别在无效信息上浪费精力

找到流量入口，找个热门话题来讨论

寻找创意话题，打破常规让沟通更生动

讲个故事，增强话题的黏合力

第六章 紧抓主题，别因跑题使沟通“脱轨”

确定沟通目标，谈话才不会迷失方向

谈话“四步走”，搭建共同的观点库

关注事实，沟通切忌耍小聪明

引导对方说话，逐渐强化谈话主题

不做“傻瓜式选择”，成功的沟通就是要掌控对话

第七章 问对问题，当心陷入提问陷阱

直接提问，抓住谈话核心使双方建立联系

机智提问，用恰当的问题聚焦共识

运用开放性提问，让交谈更进一步

封闭式提问，明确结论让谈话不再兜圈子

别让不妥的提问阻碍了沟通

第八章 消除隔阂，别让沟通止于冲突

就事论事，承认冲突才能化解冲突

警惕生硬的语言“炸弹”，预防冲突危机

修复安全氛围，用真诚的道歉消除芥蒂

别因情绪而失控，跳出高难度沟通的僵局

走出冲突谬误，这样说才能双赢

第九章 减少沟通阻力，挣脱舒适圈的束缚

提升自我能力，散发积极的能量

走出舒适区，锻炼自己的沟通能力

满足他人的需求，展现自己的价值

用好影响力法则，不动声色地影响他人

与优秀的人交往，交流会更有意义