有效提升沟通能力的非凡技能

沟通能力，指的是对沟通机制的认知以及有效运用沟通的能力。掌握多种沟通技能并熟练运用，可以有效地提升沟通能力。

沟通就像写作，你积累的词汇越多，掌握的表达方式越丰富，写出来的内容就越精彩。但与写作不同的是，沟通更侧重于即时回应，是一个互动与交流的过程。在沟通过程中，将信息表达出来并没有结束，还要时时刻刻关注对方的反馈情况，以便做相应的调整，让沟通更顺畅，更好地达成协议。

同样地，当对方表达完一些基本信息后，你也需要给予一些回应，为引导接下来的谈话做参考。而你的这些行为都可以看成是掌握沟通技能的表现。

要提升你的沟通能力其实并不难，只要你掌握以下技能，在沟通中就可以找准话题，逐渐与对方进行深入的交谈，并能够适时地赢得对方的心，从而掌控谈话节奏，让交谈精准有效。

1．批判性思维能力

沟通中十分重要的一个技能便是具备批判性思维能力，能够基于充分的理性和客观，考虑当前所面临的沟通情境，并做出恰当的选择。

批判性思维，即富有逻辑的思考，是一种合理、公正、清晰的思考。缺乏批判性思维，人们则无法进行有效的思考，也就无法进行深入的沟通。

要培养批判性思维能力，应注意两点：

（1）不断接受新事物

当听到与自己的理念不一致的观点时，不要急着否定，而应该持开放性的态度，重新思考自己的想法是否合时宜，对方的观点是否有可取之处，等等。

（2）不要过于依赖第一印象

在人际交往中，人们都会受到首因效应的影响，过于依赖第一印象。而第一印象往往并非对方的真面目，很可能是对方的伪装或者其中的一部分，随着交往的深入，人们会逐渐发现对方与给自己的第一印象有很大差别。所以，只有做好改变第一印象的准备，在沟通中你才能更好地了解对方，让沟通不再被固有的第一印象限制。

2．倾听能力

倾听能力对我们的生活和工作都十分重要。当被问到“你希望自己的伴侣是怎样的人”时，女性几乎都会回答“一个善于倾听的人”，大多数男性也会如此回答。

每个人都会听，但未必都具备倾听能力。有效的倾听可以开启对方的谈话兴趣，让话题越来越深入，而无效的倾听只能引起对方的反感，使话题被终结。

在倾听他人讲话的过程中，以下几点值得注意：

（1）关注点要恰当

关注对方讲话的内容，注重对方想要传达的中心思想，避免走神或关注那些与谈话主题无关的次要信息，以免给人留下不好的印象。

（2）不要心怀偏见

《智子疑邻》的故事我们都耳熟能详，《傲慢与偏见》中的女主角因为心怀偏见而多次误会男主角……当你心怀偏见去倾听时，你的想法会不自然地受到偏见的影响，让你误会对方想要传达出来的信息。所以，在倾听时，请尽量保持客观，不要让内心的偏见影响了你的判断。

（3）不要过早下结论

我们很多人都常犯一个错误：往往在对方还没说完时，我们就自以为是地给对方下了一个结论，认为自己知道对方要讲的是什么。其实，即使你知道对方要讲什么，也要先听对方把话说完，这样才算一个合格的倾听者。

3．提问技能

提问是促进沟通的一个有效手段，可以说，会问比会说更重要。恰当的提问可以使交流的话题层层递进，可以探知对方真正的想法，从而有效地提高沟通效果。（关于提问的具体技巧，我们将在本书的第七章进行详细说明。）

4．文化敏感性

沟通也要考虑文化差异，在不同的文化背景下，沟通的方式要有所不同。比如，西方人很少问“你要去做什么”，因为他们认为这涉及个人隐私，而中国人则经常会问此类问题。

其实，除了中西差异外，中国的南北文化也存在差异，从小的方面来说，比如豆腐脑是甜的还是咸的。

如果你不顾这些文化差异，想要说服对方接受你的观点，那么谈话很可能就会陷入僵局。只有具备了文化敏感性，尊重对方的习惯，你们才能在求同存异中继续展开有效的谈话，避免谈话陷入尴尬的境地。

敲黑板划重点

 不被第一印象所困，你才能更好地运用批判性思维。

 不要让偏见影响了你的倾听。

 除了想和听，提问在促进沟通方面同样很重要。