设计思维行动手册

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前言

第1章 设计思维行动地图

设计思维与创新

创新的基本单位团队

专家故事1：人力资源vs设计思维

构建创新环境

创新工作的流程

创新活动的行动地图

第2章 共情

1 思维导图

2 利益相关者地图

3 影子观察法

4 用户访谈

5 关注极端用户

6 沉浸体验、自己成为用户

专家故事2：把脚伸进用户的鞋子里

第3章 重构

1 信息可视化

2 共情地图

3 用户旅程图

4 用户画像

5 用户心情板

6 用户动机分析

7 Why/How楼梯

8 2×2

9 寻找张力

10 焦糖布丁

11 关键视点

12 机会领域

专家故事3：瞄准你的客户

第4章 创意

1 头脑风暴

2 拆解&翻转

3 假设法

4 启发卡片

5 列表&连线

6 思考帽

7 创意奥斯卡

8 创意故事

专家故事4：用图说话

第5章 测试

1 快速原型

2 分模块原型

3 关键体验原型

4 关键功能原型

5 小鬼当家

6 移动城堡原型

7 反馈记录表

专家故事5：永远没有“完成时态”

第6章 设计思维创新行动

1 首先要有一个问题

2 选择恰当的行动方式

3 准备、计划和里程碑

4 快速而反复的创新行动

5 阶段性评估

6 创新：与不确定性共舞

专家故事6：让思维长出新肌肉