更新时间：2019-12-04 15:44:26
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内容提要
前言
第1篇 沟通篇
第1章 商务沟通概述
1.1 沟通与商务沟通基础
1.2 商务沟通的内容、原则与流程
本章小结
综合练习
第2章 商务沟通前的准备
2.1 熟悉商务沟通环境
2.2 了解商务沟通对象
2.3 分析商务沟通的障碍
第3章 商务沟通的常用渠道
3.1 面谈
3.2 电话沟通
3.3 网络沟通
3.4 演讲
3.5 会议
第4章 商务沟通的表达方式与技巧
4.1 口头表达
4.2 倾听
4.3 非语言沟通的有效表达
4.4 多样性文化的沟通事宜
第2篇 谈判篇
第5章 商务谈判概述
5.1 商务谈判的基本概念
5.2 商务谈判的原则
5.3 商务谈判的缘起
第6章 商务谈判礼仪与心理
6.1 商务谈判礼仪的基本概念
6.2 商务礼仪规范
6.3 谈判人员的素质要求
第7章 商务谈判准备与组织
7.1 商务谈判的信息准备
7.2 商务谈判的物质准备
7.3 谈判人员的筹备
7.4 模拟商务谈判
第8章 商务谈判过程
8.1 开局阶段
8.2 报价阶段
8.3 讨价还价阶段
8.4 谈判结束阶段
第9章 商务谈判策略
9.1 谈判的侦探艺术
9.2 谈判过程的技巧
参考文献
