【学习目标】
●了解沟通与商务沟通的定义及目的
●掌握沟通的构成要素及其含义
●掌握商务沟通的分类
●理解商务沟通与商务谈判的关系
●理解商务沟通的基本内容——何人何时何事
●了解商务沟通的原则及一般流程
