综合练习

一、单项选择题

1．将信息内容转换为计算机语言的过程是（ ）。

A．编码

B．译码

C．发送

D．接收

2．商务沟通中，获得市场、竞争对手等各方面的信息，为企业提供了什么依据？（ ）

A．交流联系

B．决策创新

C．内部协调

D．信息交换

3．点头、微笑属于什么沟通方式？（ ）

A．口头沟通

B．正式沟通

C．非语言沟通

D．上行沟通

4．沟通信息在时间、渠道、内容上应遵守（ ）。

A．及时原则

B．准确原则

C．逐级原则

D．连续性原则

5．“你能尽快帮我将工作计划整理出来吗？”的沟通语言表达是（ ）。

A．请求

B．说服

C．鼓励

D．命令

二、多项选择题

1．沟通的构成要素包括（ ）。

A．信息发送者

B．信息接收者

C．反馈

D．噪声及干扰因素

2．按照组织的结构特征进行划分，沟通可分为（ ）。

A．正式沟通

B．非正式沟通

C．语言沟通

D．非语言沟通

3．按使用的信息载体和传递渠道进行划分，沟通可分为（ ）。

A．正式沟通

B．非正式沟通

C．语言沟通

D．非语言沟通

4．按沟通方向进行划分，沟通可分为（ ）。

A．上行沟通

B．下行沟通

C．平行沟通

D．双面沟通

5．语言沟通形式可分为哪几类沟通形式？（ ）

A．口头语言

B．书面语言

C．电子数据语言

D．身体语言

6．商务沟通在组织管理中的作用包括（ ）。

A．决策创新

B．激励强化

C．交流联系

D．内部协调

三、问答题

1．怎样理解商务活动？商务沟通的前提是什么？

2．简述沟通的构成要素，并分析其含义。

3．如何表述商务沟通的基本内容？

4．商务沟通的分类有哪些？

5．商务沟通的原则有哪些？怎样理解商务沟通的各项原则？

6．简述商务沟通和商务谈判的关系。

7．总结概括商务沟通的流程。

四、案例分析

一位叫培洛的美国人，曾是IBM排名第一的推销员，创造过用17天完成全年销售任务的奇迹！

后来培洛决定自己创业，公司叫作EDS。当公司发展到几万员工后，他把这个公司以30亿美元的价格卖给了美国通用汽车公司。卖之前，美国通用汽车公司的总裁到了培洛的EDS总部，他看了之后很满意。这位总裁对培洛说：“你的公司管理得不错，我们应该有很多合作的空间和机会。”到了午餐时间，他问培洛：“贵公司主席用餐的餐厅在哪里？”培洛说：“我们公司没有啊！”总裁问：“那贵公司有没有高级主管用餐区？”培洛说：“对不起，总裁，我们公司没有。”总裁问：“那我们今天中午怎么吃饭啊？”培洛说：“就排队跟员工一起吃自助餐好了。”

美国通用汽车公司的总裁到了他即将收购的公司，连一个主管的餐厅都没有，还要排队吃自助餐？这位总裁觉得不可思议。排队取餐之后，他问培洛：“我们坐在哪里？”培洛说：“就跟员工一起坐呀！”于是那位总裁一边吃一边与员工聊天。吃到一半的时候，培洛说：“我们换一张桌子吧。”这位通用汽车的总裁觉得更不可思议了。吃完之后，通用汽车的总裁说：“培洛呀，虽然你这个公司没有什么高级主管餐厅，但你公司的菜是我吃过的自助餐里最好的。”原来培洛在企业里天天排队吃自助餐，是在监督厨房；而他每餐中间换一桌跟基层的员工聊天，是为了时刻了解公司的营业状况。

案例思考

1．从不同角度分析案例中是什么类型的沟通方式。

2．分析案例中沟通的构成要素。