内容提要

本书共9章，分为沟通篇和谈判篇。前4章介绍商务沟通的相关知识，包括商务沟通概述、商务沟通前的准备、商务沟通的常用渠道和商务沟通的表达方式与技巧；后5章介绍商务谈判的相关知识，包括商务谈判概述、商务谈判礼仪与心理、商务谈判准备与组织、商务谈判过程和商务谈判策略。

本书注重实务知识讲解，可操作性强，每一节知识首先由与知识点关联的案例导入，然后结合理论、技巧和案例“三位一体”进行讲解。全书行文通俗易懂，通过实际案例引入理论知识和技巧策略学习，便于学习者学习与理解。

本书可作为高职高专相关专业沟通与谈判课程的教材，也可作为企事业单位管理人员、公司对外联络部门等需要沟通与谈判技能的相关人员的培训、自学用书。