班组长素质提升训练手册

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内容提要

前 言

第一篇 能力素质

第1章 计划与总结能力

1.1 计划的制订与执行

1.2 工作总结

第2章 班组人际关系管理能力

2.1 了解班组成员的行为动机

2.2 营造和谐的人际关系

2.3 有效实施激励

2.4 化解员工的抵触

2.5 处理人际冲突

第3章 沟通能力

3.1 对沟通的认识

3.2 与领导沟通

3.3 与同级沟通

3.4 与下属沟通

第4章 会议能力

4.1 主持班前会

4.2 参加公司的会议

第5章 时间管理能力

5.1 什么是“时间管理”

5.2 班组长在时间管理上的误区

5.3 时间管理的原则

5.4 时间管理的方法

5.5 时间管理的技巧

第6章 有效授权

6.1 为什么要授权

6.2 哪些工作可以授权

6.3 有效授权的程序

第二篇 知识素质

第7章 质量管理知识

7.1 班组质量管理要求

7.2 质量管理术语

7.3 产品制造过程的质量控制

第8章 安全管理知识

8.1 生产事故发生的原因

8.2 必须具备的安全意识

8.3 班组安全管理相关制度

第9章 班组成本控制知识

9.1 班组的成本构成

9.2 班组成本项目的控制

9.3 现场改善降低成本

第10章 常见法律常识

10.1 企业劳动关系法律常识

10.2 安全生产法律知识

10.3 有关合同签订的法律规定

10.4 有关商业秘密保护的法律规定