更新时间：2015-06-10 18:14:53
第1章 序言1
第2章 序言2
第3章 电话销售人员必备的“三心五态”
第4章 塑造积极心态的7种方法
第5章 寻找客户名录的6种方法
第6章 增加声音魅力的6个要点
第7章 20秒抓住客户的6种开场白
第8章 绕开电话障碍的8个策略
第9章 识别客户需求的6个关键步骤
第10章 判断客户的性格类型
第11章 识别客户需求的2个技巧
第12章 产品推介前的准备工作
第13章 产品解说的2个主要方法
第14章 推介产品的6个技巧
第15章 产品推介中的5个注意事项
第16章 客户有需求时的跟进
第17章 不同客户的跟进策略
第18章 有效跟进客户的5个技巧
第19章 处理客户异议的7种方法
第20章 应对提出拒绝的5类客户
第21章 提出成交请求的6个时机
第22章 8种成交法
第23章 成交后的跟进策略
第24章 处理客户抱怨的5个关键环节
第25章 与客户建立长期关系的7种有效工具
第26章 后记
第27章 参考文献
