第24章 处理客户抱怨的5个关键环节

本节要点

1.要稳住客户不满的情绪就要诚意道歉

2.认真倾听，听出客户的真正期望

3.表达同理心，提出解决的办法，并认真承诺

4.确认方案细节，展现专业态度

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