知行力拥有直达人心的力量

日本经营之圣稻盛和夫的思想武库就来自王阳明，他曾说：“我从中国古典思想中学到最核心的一点就是‘致良知’，遵循良知判断事物，这是我所有事业成功最大的原因。”

为何如此？掌握了心学，复杂的外部世界就变得格外清晰，如何做决断也就了然于胸：作为管理者能够从心出发，制定利于人心的管理要素，如组织、流程、考核、激励等；作为个体，也能够持续进步，迭代认知。

有一些企业家虽然没有研读过王阳明的著作，但先天具备知行合一的素养，拥有直达人心的力量，如海底捞的创始人张勇。海底捞被称为中国服务业标杆，围绕它的精致服务有各种传说。海底捞所处的产业一点都不酷。经营火锅店既不是资源垄断行业，更不是高科技行业，自己在家都能涮。它的商业模式并不独特，就是一锅一锅地卖、一家店一家店地开。海底捞员工主体是“80后”或“90后”，他们大多家境不好、读书不多、背井离乡、心理自卑，为何能主动、愉悦地为客人服务？张勇如何调动员工的工作积极性呢？特别简单，就是“以心换心”，自己把员工当“人”看，员工就会把顾客当“人”来服务。

2021年6月，海底捞扩张疲软，持续数月呈大额亏损，市值蒸发超过2400亿港元，各种批评纷至沓来。但是6月24日，张勇在股东周年大会上的问答摘要刷爆了朋友圈，圈粉无数。他回答了“什么样的管理者能够洞察人性”这个问题：“洞察人性很难讲，比如消费者说海底捞不好吃，其实可能是嫌价格贵。我老婆说我回家晚，可能是我对她关心不够。如果我认同我老婆的话，每天都在家待着，我相信她会更讨厌我。我认为领导必须洞察人性，如果做不到这一点，就很难做好领导。”

这些话从张勇口中说出来，朴实而又生动，换另一个CEO如此说，恐怕市值会跌到底。张勇身上有天然的知行合一光芒，能够“致良知”，激发别人以善的一面来看待他和海底捞所遇到的困境。

关于心学的研究汗牛充栋，我并非专业学者，珠玉在前，不敢作妄语。本书回归“知行合一”的实用性，探讨平凡人获得知行力的路径。