数字化时代用户洞察的四维模型

打造智情企业的前提是企业的智能化能够提升用户价值（情），这就需要企业洞察用户在数字化时代的来源、决策、角色、需求的变化，需要企业根据用户需求重构其管理体系，实现品牌、产品、渠道，广告的交叉融合，建立与用户的情感联结，增强用户黏性，实现情感价值的升维创造。

在互联网时代，人们的消费行为和消费观念发生了极大的改变。中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的第44次《中国互联网络发展状况统计报告》[1]显示：截至2019年6月，我国网民规模达8.54亿人，较2018年年底增长2598万人，互联网普及率达61.2%，较2018年底提高1.6%。

值得注意的是，我国手机上网网民比例进一步提高。截至2019年6月，网民使用手机上网的比例达99.1%，较2018年年底提高0.5%。手机已成为人体感官的延伸，人们花在移动互联网上的时间与日俱增：网络购物、网上银行、网上点餐、在社交网站分享互动等，在“线下人格”之外，每个人都在精心打造各自的“线上人格”，以期从互联网这座取之不尽用之不竭的富矿中分得一杯羹。

据《2019中国网络视听发展研究报告》[2]，截至2018年12月，中国手机网民平均每天上网时长达5.69小时，较前一年多1小时。报告一出，网民纷纷吐槽“不服”，表示“这个统计结果拉低了我的分值数据”。

数字化时代的变革，对用户端以及企业端，都产生了深刻的影响。因此，在精准地进行用户洞察之前，我们首先需要清楚未来的用户在以下四个维度发生了哪些变化：

（1）用户的来源（从哪来）；

（2）未来的决策（想什么）；

（3）用户的角色（是什么）；

（4）用户的需求（要什么）。

[1] CNNIC.第44次中国互联网络发展状况统计报告[EB/OL].(2019-08-30).http://www.cac.gov.cn/2019-08/30/c_1124938750.htm.

[2] 周结.2019年中国网络视听发展研究报告[EB/OL].(2019-05-01).http://www.cnsa.cn/index.php/industry/industry_week.html.