1.2.1　用户

首先是用户部分，产品开发团队应了解用户的需求，并且准确定义用户角色是产品开发围绕的核心问题。产品开发团队在与用户的沟通过程中一般可以使用3种方式作为切入点。其中笔者比较推荐的是竞品调研法。因为设计师对于产品本身的了解程度相对来说是较深入的，通过目标用户群使用的竞品，可以较好地了解用户对于目前产品的满意度，并且可以从横向的竞品对比分析中找出自身产品的设计研发方向。而用户调研的其他两种方式相对于竞品调研法来说，对于设计师的操作要求较高。没有专业的调研团队做出的调研报告一般可信程度会大打折扣。

用户调研大体分为定量调研和定型调研两种方式。其中定量调研涉及多学科知识的交叉，如社会学、统计学等，这是许多设计师不具备的能力，甚至有的设计师连设计调研问卷的能力都不具备。很多设计服务企业为客户制作的调研报告更多是为了自身服务的增值，其获取的数据十分有限。所以当给某品牌做的品牌满意度调研中关于定量调研所需要涉及的精力和财力十分巨大时，设计师群体应考虑放弃这类调研，因为说服力不足。定性调研是设计师可以参与的，可以采用焦点小组访谈这一调研形式。合理的定性调研形式可以帮助设计师或产品经理在产品定义阶段获得意想不到的信息。定性调研包含4个基本要素：被调研的用户、调研素材，以及调研者和调研环境。

（1）被调研的用户：被调研的用户必须是这一类产品的既有使用者，并且是多个品牌产品的使用者，这样在沟通的时候才能够提供实际的产品使用体验。这类用户的数量为10个左右，招募的方式可以是寻找相关的达人或者从自身品牌产品的用户中进行招募。

（2）调研素材：调研的素材包括竞品、自身品牌产品的功能样机，以及设计阐述的说明图纸等，能够详细表达自身品牌产品设计的意图。

（3）调研者：同时需要3个人在场，一位是主持人，负责对调研节奏的把控，这对主持人的要求比较高，必须是了解产品的人，一般以产品经理为主；另一位是记录员，负责对会议的内容进行详细记录，这个可以由设计师参与担当；还有一位是辅助维护现场秩序的人员，防止调研环境产生混乱。

（4）调研环境：调研一般选择较为安静的会议室或者较为轻松的环境，可以满足文件播放需求。不同类型的产品也可以将其调研环境设计在该产品具体的使用环境中，更具代入感。

总而言之，用户调研目前是一项大家都在做，但是很少有人可以做得特别好的工作，这需要公司投入较大的人力、物力，调研人员也需要具备较高的操作水平。但用户调研是有必要去做的，可以根据每个公司的具体情况去设计，不必过于执着于某些非常系统的方法，如从品牌渠道商入手进行调研也不失为一种可取的办法。例如，国内鞋服企业一般采用的调研方式是融入每一次订货会，通过渠道商对设计方案的下单意愿来获取该季度产品设计工作的数据信息。