第3章 信息技术支持下的组织与流程创新

要实现创新的企业运作模式，必须要在信息技术的支持下对传统企业组织结构和业务流程进行改造和创新，尽可能地减少管理层次，实现组织结构的扁平化，提高决策效率。同时，要打破传统的以功能单元为核心的组织边界和业务组织方式，以提高顾客满意度为目标建立新的流程体系，在实现顾客价值最大化的同时实现企业效益最大化。

组织和流程创新是企业永恒的主题，信息技术的发展为组织和流程创新提供了良好的技术支撑。近年来国内外学者和企业家在这个方面做了许多研究和实践，本章将对无边界组织、业务流程再造的概念和方法进行介绍，并对通用电气公司、海尔集团等企业的应用案例进行介绍。