2.8 众包模式及其应用

众包（crowdsourcing）指的是把传统意义上由内部员工或外部承包商所做的工作外包给一个大型的、没有清晰界限的群体去做。具体的工作可以是开发一项新技术，完成一个设计任务，改善一个算法，或者对海量数据进行分析。这种商业模式是新型的，但是众包的这种做法其实在人类社会的合作过程中已经被广泛的应用。早在1714年，英国政府便悬赏2万英镑来征集精确测定船舶所处经度的方法。人们常说的“大家帮大家”就是一种众包模式，过去的大家帮大家基本上是熟人间的互助关系，今天在互联网上，大家帮大家模式则在陌生人之间广泛应用，典型的例子就是“百度知道”。你可以在上面提出任何想要解决的问题，无论是生活的问题还是专业性的问题，很多的匿名用户会给你提供各种解决的方法和思路，这些人提供答案不求回报，也不留名。

2006年美国《连线》杂志专栏作家杰夫·豪（Jeff Howe）首次提出众包这个概念，并于2009年出版了《众包——大众力量缘何推动商业未来》一书[6a]，书中对众包模式进行了详细的介绍。4件事情的发展为众包的兴起提供了肥沃的土壤：业余爱好者阶层的出现；一种产品模式——开放源代码软件随之出现；互联网的普及以及廉价的工具让消费者拥有了那些曾经只属于资本雄厚的公司的权利；网络社区将人们组织起来，成为具有经济效益的生产单位。社区是众包背后的基本组织力量。本节先对众包模式的特点进行介绍，然后介绍劳动力众包、企业业务单元功能众包、智力众包三种模式，最后介绍众包在我国的应用情况。

2.8.1 众包的特点分析

众包模式具有以下特点[24]：

（1）众包是对外包的颠覆

所谓外包，是指企业整合利用其外部最优秀的专业化资源，从而达到降低成本、提高效率、充分发挥自身核心竞争力和增强企业对环境的迅速应变能力的一种管理模式。它是社会专业化分工的必然结果，是专业化作用下规模经济的产物。强调的是高度专业化，主张企业“有所为、有所不为”，信赖的是专业机构和专业人士，主张“让专业的人干专业的事”。而众包则是互联网力量彰显的产物，强调的是社会差异性、多元性带来的创新潜力，倚重的是“草根阶层”，相信“劳动人民的智慧是无穷的”，主张“三个臭皮匠顶个诸葛亮”。正如宝洁公司负责科技创新的副总裁拉里·休斯顿（Larry Huston）所言，“人们认为众包就是外包，但这肯定是一种误解。外包是指我们雇用人员提供服务，劳资双方的关系到此为止，其实和雇用关系没什么两样。但众包是从外部吸引人才的参与，使他们参与到这广阔的创新与合作过程。这是两种完全不同的概念。”

（2）众包蕴含著“携手用户协同创新”的理念

众包意味著产品设计由原来的以生产商为主导逐渐转向以消费者为主导，这是因为没有人比消费者更早、更准确了解自己的需求。因此，如果在产品设计过程中尽早吸收消费者的主观意见，尽早让消费者参与进来，企业的产品将更具创造力，也更容易适应市场需求并获得利润上的保证。

（3）众包延伸了创新边界，借社会资源为己所用

以往，企业的研发和创新模式基本上都是“各搞各的，老死不相往来”。如今，越来越多的企业采用了“内外结合”的方式，纷纷放眼外部，借助于社会资源来提升自身的创新与研发实力。创立于2001年的InnoCentive网站（www.InnoCentive.com）就是顺应这一需求而生，目前已经成为化学和生物领域的重要研发供求网络平台。由宝洁、波音和杜邦在内的众多跨国公司组成的“寻求者（seeker）阵营”纷纷把各自最头疼的研发难题抛到“创新中心”上，等待隐藏在网络背后的9万多名自由科研人才组成的“解决者（solver）阵营”破译。

（4）在众包中，“草根”的创新愈发成为主流

轰轰烈烈的软件开源运动充分证明，由网民协作网络写出的程序，质量并不低于微软、Sun等大公司的程序员开发的产品。法国标致汽车集团2005年设计大赛的获奖作品Moove也出自一名23岁的葡萄牙学生之手。由此可见，星星之火可以燎原，草根也是一支不可忽视的潜力股！

2.8.2 劳动力众包

劳动力众包是众包模式中最简单也是目前应用的最广泛的一种模式，即把传统意义上企业员工完成的工作交给社会大众来完成。互联网能够将人类大众的力量聚合成旺盛发展、无限强大的有机体，有一种化整为零的能力。如编写一部百科全书，将这样繁重难当的任务分解成足够小的部分，那么完成它不但可行，而且有趣。维基百科的发展历史就证明了大众的力量是非常强大的。

2000年，威尔士和桑格决定办一个免费的网络百科全书Nupedia，他们建立了顾问委员会，顾问委员会挑选作者，经过7个步骤的繁琐评审，几个月才完成了十几条。威尔士和桑格的朋友沃德·坎贝宁编写了一个简单的软件WikiWikiWeb（Wiki——夏威夷语，快速的意思），可以让所有的人在一个网页上修改和创造内容，并且记录下每次改变的内容，使打开网页的人知道谁改的。采用了众包的这种方式，维基百科现在已经发展成为世界上最大的百科全书，维基百科的英文词条是220万个，是大英百科全书的23倍。维基仅有很少的人，2007年仅雇了5个人，中文维基百科的管理人员是86人，大英百科全书有超过4000名领取报酬的参与者和100名全职编辑。如果有人恶意篡改某些词条怎么办？互联网上广大的网民时刻在维持着网络正义，实践证明，对维基百科条目的恶意篡改会在1.7分钟内被改正。

加州大学伯克利分校开展的SETI（寻找外星生物）工作，需要利用巨大的计算能力来分析数据，1997年开始，科学家们提出了一个利用志愿者空闲的计算机时间的方法，编写了一个屏幕保护程序，志愿者下载，当计算机进入屏幕保护时，开始进行科学计算，预计寻找10万个志愿者，但是实际上有520万人参与这个工作，累计的计算机工作时间超过300万年。互联网上，人们仅关注你的能力和贡献，没有人去问你的职位和学历。

在劳动力众包模式比传统的外包模式可以以更便宜的方式完成相应的工作。以银行单据录入业务为例，传统的模式是银行员工自己录入业务单据，由于银行的员工现在普遍的学历水平比较高，由这些高学历劳动者完成简单的业务单据录入在成本上是不经济的，因此，银行业今天普遍采用业务外包的方式，将手工填写记录的业务单据以扫描（或照相）的方式变成电子文件，将电子文件发送给外包公司进行单据信息录入。

未来，银行业可以采用众包的模式完成单据的录入工作。采用图像分割的技术，将每个完整的业务单据分割成许多小的信息块，每个信息块仅包含非常少的信息且采用一种特定的编码方式记录该信息块和业务单据的关系，如姓名、身份证号、金额、日期等都独立成为一个小单元（避免银行和个人隐私的泄露），然后把许多单据分割获得的信息块放到该单位的众包网上，有社会大众来完成录入，银行根据每个人录入信息的数量和质量支付一定的报酬。最后银行再根据信息块的编码组合成完整的业务单据。

单据录入的众包模式可以比外包模式更便宜。在传统的外包模式中，外包公司需要有办公楼、计算机、专职的管理部门和人员，以及开设一家实体公司所必需的各种后勤、培训、财务、保安等机构和人员，而上述固定成本、管理成本、财务成本最后都要反映到外包成本中。在众包模式下，录入人员使用的是自己的场地和设备（固定成本没有了），自我管理（管理成本没有了），自己学习的技能（培训成本没有了），自我管理财务账户（财务成本没有了），银行仅需要支付录入者劳动的成本，所以采用众包模式银行可以以更低的成本完成业务单据的录入。

2.8.3 企业业务单元功能众包

公司的首要作用是减少交易成本，麻省理工学院斯隆管理学院托马斯·马隆教授的研究表明，现在各行业的公司平均规模正在变小，这说明由互联网带来的效率迅速降低了交易成本。而实际上互联网对企业运作模式的影响还远远不仅仅是公司规模减小，某些公司的整个部门的业务都可以用众包的模式由社会大众来完成，对于被众包掉的业务的部门，企业也就不再需要这个业务部门了，这就是企业业务单元功能的众包模式。

众包模式的出现打破了传统上认为企业是组织生产的最好组织形式的看法，在线T恤厂商Threadless公司就是一个成功典范[6b]。

“杰克兄弟”在创办Threadless.com之初，只想生产出很棒的T恤，并非企图改革设计界，让设计民主化。2000年，杰克·尼克尔和雅各布·德哈特的正式身份是两个高中辍学生，他们住在芝加哥，没有工作。他们两人想办一个属于参赛选手自己的T恤设计竞赛，不用专业的评委，而是由参赛的选手选出获胜者。为此，两人共同创办了一个公司，推出了Threadless.com网站。网站的初步商业计划是：所有人都可以向网站提交T恤设计，由用户投票选出最好的T恤设计方案，获胜者将免费得到他们自己设计的T恤，其他人也可以买这些T恤。

网站刚开始运营的时候，尼克尔的卧室就是“杰克兄弟”的办公室，后来公司越做越大，成长的速度令人惊讶。人们为喜欢的T恤投票，因为这些设计不像“城市装饰品商店”或者“老海军”那样呆板和媚俗。逐渐地，在热门的电视剧节目中和演艺明星的背上，开始出现获胜的设计图案，从那时起，公司的营业额几乎以每年翻一番的速度增长。

现在，Threadless.com每星期会收到上千份设计（公司研发部众包了），由Threadless社区的人投票选举（公司的专家评审组众包了），这个社区人数已经达到60万人。公司会从前100名的设计中挑选9款T恤生产，每款都热卖。事实上，Threadless的人一将设计送到印制厂，就惊喜的发现，他们和消费者的需求非常合拍。

来自民间的设计并没有让公司亏本。2006年，Threadless创造了170万美元的总收入，而且各种消息都显示，公司的业绩仍在快速增长。目前，Threadless每月平均销售9万件T恤，据Threadless公司创意总监杰弗里·卡尔米科夫说，公司创造了“令人难以置信的利润”。Threadless花5美元做一件T恤（外包），然后以12～25美元的价格售出，而且不需要广告或者市场推广的预算，因为优化群体在这方面贡献惊人：为了说服朋友为自己投票，设计者们会为网站做免费宣传，此外，上传一张本人穿Threadless的T恤衫的照片，就可以得到1.5美元的购买信用值。如果你推荐的朋友能买一件T恤，就可以得到3美元的购买信用值（公司营销部众包了）。

在主张DIY（自己动手做）的设计者们心中，尼克尔和德哈特是他们的英雄。两人甚至到麻省理工学院斯隆管理学院给MBA的学生做演讲。企业的执行官们花费大量的时间详尽解释基本的商业规则，但在创立Threadless的时候，杰克兄弟打破了这些规则。

2.8.4 智力众包

1995年，加州理工学院教授斯科特·佩奇建立了一个电脑模型，尝试用“人工代理”来解决难题，“人工代理”是根据设定的代码命令互动的小型电脑程序。这样的电脑模拟对科学家研究问题非常有价值，因为这些模拟提供了一个可控的环境，用于测试人类如何在复杂的系统中互动。佩奇用两组人工代理进行模拟。一组代表最完美、最聪明的问题解决者，称为“高智商组”；另外一组代表各种各样的人，他们解决问题的能力各不相同，有的很有才干，但绝大部分不是这样。实验的结果让佩奇大感惊讶，就好像在某所大学的教师休息室里，人们会对穿棕色袜子的人不屑一顾（西方国家的人认为穿西服配棕色袜子的人很没有品位，这里指这些人在某些方面表现不尽如人意的人），但实验结果却是，“棕色袜子组”的表现胜过高智商代理。按理说，一批随机挑选的人不应该超过一组高智商人群的能力。佩奇决定修改一下他的模拟，改变代理的互动规则。然而，他得到了同样的结果。多次实验，结果总是“棕色袜子组”获胜。

经过多年的研究，佩奇在2007年出版了学术著作《差异：多样性如何塑造更好的组织、公司、学校和社会》，提出了“多样性胜于能力”理论，指出“一些随机挑选的问题解决者胜过一群最好的问题解决者”。佩奇的理论核心是：能力强的人是一群同质化的群体，他们当中很多人在同样的机构里接受培训，可能拥有相似的观点，在解决问题时采用同样的技能或者同样的研究方法，他们比大众优秀，但是仅限于某个方面，而许多问题无法仅靠一种思路解决，即使是一种类似的方法也不行，解决这些问题需要“棕色袜子”去尝试一种“精英”绝对想不到的方法。

人们之间的差异之和是一种无限强大的力量，可以用来解决问题，开发新产品，或者仅仅让网络和现实世界都变得更加有趣。这正是众包的优势来源：一是网络的有机互联，即平台资源共享；二是节点的多元灵活，即个体的多样化创新。互联网上各种各样的人的差异性最大，因此，利用互联网集聚大众的智慧，实现企业产品和技术的开放创新是解决制约企业发展面临的人才资源瓶颈的有效途径之一。利用大众智慧，把企业的创意、研发中心搬到互联网上可以为企业带来丰厚的回报。

比如大众广告创意，欧莱雅公司的一个华丽形象广告“有信心找到属于自己的颜色”就来自一个观众的创意，欧莱雅为此支付了1000美元，而自己做至少要完成164项工作，花费32800美元。

宝洁公司（P&G）自1837年成立以来，没有一年出现过亏损，它能够永葆活力的一个重要原因是公司的创新能力超强。它发明了白色肥皂、合成洗衣粉，它是第一个走家串户做市场调研、在大学校园开招聘会、在电视剧里插播广告的公司。1930年，宝洁公司在美国当红电视剧《烂泥家族》中插播其象牙肥皂广告，“肥皂剧”一词开始流行。2000年宝洁公司业绩下降，股价跌了一半。雷夫利（Lafley）担任CEO后，提出将公司的创新搬到互联网上，公司从外部获得新产品和创意的比例从过去的15%提高到50%。公司创立了YourEncore网站，吸引全球150万名科学家加入其创新网络。2007净利润超过100亿美元，增长了3倍，股价超过过去峰值。

宝洁公司希望发明一种染料，在加入一定量的洗涤剂后能让洗涤水变蓝，宝洁公司将这个需求匿名放到了“创新中心”网站（www.InnoCentive.com）上。意大利的乔治亚学习的专业是化学（在一家杀虫剂工厂上班，做程序化的质量管理工作，没有挑战），每天晚上安置好丈夫和小孩后，开始做实验，完成了该染料的研制。宝洁支付给她3万美元获得了该发明的专利权，后来又支付了1.5万美元，因为她发明的技术又被用于衡量肌肤无力症治疗效果的指示体中。

宝洁公司想在不逸散到周围空气中的情况下，将氟化物粉末注射到牙膏管内。但是宝洁公司的科学家们解决不了这个难题，通过创新中心对外进行发布。美国电气工程师梅尔卡雷克想到了解决方法，给粉末带上电荷，带有正电荷的氟分子就会被牙膏管吸引，从而避免逸散。

智力众包的巨大魅力在于，最有可能解决问题的，是最意想不到的那些人，问题解决者更容易在与自己专业无关的领域获得成功，问题离他们的专业越远，就越有可能得到解决。无论你是谁，大部分最聪明的人都在替别人工作，或者换句话说，无论您的组织多么强大，在遇到难题的时候，你会发现，最聪明的人都不在你的组织内。

世上有没有能征服一切地形的汽车？Local Motors公司的Rally Fighter试图给出答案。LM公司是一家在亚利桑那州凤凰城成立不到6年的汽车公司。Rally Fighter（6.2升排气量，430马力）是跑车与越野车的完美融合，也是世界上第一款开放源代码的汽车。图2-18是Rally Fighter和LM公司的创始人约翰·罗杰。Local Motors利用西门子公司的全生命周期管理软件Teamcenter，在互联网上招募汽车设计的志愿者参与汽车设计，有数千名志愿者参与了Rally Fighter的设计。

由于Rally Fighter的成功，LM公司获得了美国DAPRA（美国国防部高等研究计划局）招标的一款军队用的越野车XC2V合同，XC2V成为美国第一款社区设计的部队用车。美国总统奥巴马称赞XC2V是军民协同提升美国制造业竞争优势的典范[25]。

2.8.5 众包模式在我国的应用

众包模式在我国也得到了许多应用，下面介绍几个典型的应用[26]。

1．人人猎头

人人猎头是移动互联网时代众包招聘的创新者。它采用企业悬赏招聘的方式，在众多网络平台（包括自营的移动应用、微信、微博、合作网站）发布悬赏职位，鼓励用户推荐或者自荐来应聘。产品上线五个多月以来，已经实现百万人民币的营收并完成了首轮千万量级的融资。

2．微差事

中国最大的任务众包平台，帮助用户在碎片时间里赚钱，用户数已破百万。其商业模式是：通过众包帮助企业完成调研、内控、推出精准的品牌互动以及数据采集，包括零售店调查、消费者调研、付费广告、神秘顾客、试用（产品或服务）、指定地点的促销以及门牌采集等。据悉，微差事已获得超500万美元的新一轮融资。

3．拍拍赚

一个基于移动互联网的数据采集众包平台。企业方通过平台自助式地把各类数据采集类型任务发布给拍拍赚手机应用的使用人群，会员利用手机应用直接完成各类数据采集任务。通常一个商业数据采集任务会由几百甚至上千的会员参与完成。

4．易到用车

它的模式简单说来就是：用户通过呼叫中心或APP向易到用车提交需求，易到用车将需求导入数百家上游租车公司，在一分钟内回复是否可以接单。易到用车根据公司评级和服务满意度，选择某个租车公司完成上述订单，并获得分成。易到用车本身不拥有车辆及司机。