3 更关注一线员工

第二多的时间就是跟员工沟通交流。其实我跟高管沟通交流，真的是很少，跟非高管的员工交流，时间是最多的。比如我今年，今年是2011年，所以我说我要11次，请11个不同的站的配送员吃饭。

——2011年刘强东接受王利芬专访时如是说

背景分析

相对于高管，刘强东的眼睛更愿意盯着一线员工。人员庞大的一线员工是京东的基石，刘强东深知京东的发展不仅靠高管，一线员工的作用更不可小觑。

刘强东和一线员工沟通交流，也是不走寻常路。他认为，选派上来的员工，很可能是高管们刻意安排的，专门挑选能说会道的员工，反而更不容易讲真话。创造机会随机和员工聊一聊，效果可能更好。现在京东的业务几乎遍布整个中国，在中国的大多数城市，都设有京东的配送站，都能看到身穿印有“JD”标志的红制服、骑摩托车的京东快递员。刘强东到各地出差，就会找机会“微服私访”。

他的“暗访”随机性很大，总是走到一处就临时做决定，马上下车到一个配送站走走看看，当地的区域经理和配送站的管理员根本来不及做准备。配送站的员工也根本想不到，刘总会在一个毫不起眼的日子突然到来。

这还不是结束。抽查结束后，他还会亲自挑选当地的一线员工，亲自安排请他们吃饭，不用当地的区域经理和配送站的管理人员陪同，就是要和最一线的员工聊聊天、谈谈心。至于怎样让这些受宠若惊的员工开口说实话，刘强东也自有妙招。他也是曾经的“穷二代”，自然了解这些一线员工生活中的困难，聊天就从孩子上学、老家父母之类的话题开始，只要几分钟，就能调动起员工谈话的积极性。等大家的话匣子打开了，刘强东就什么都不说了，专心听大家谈工作、生活中的困难，听他们在和客户接触的过程中听到的意见和建议，听大家对于京东发展的好点子。他会很认真地记下这些话，回去之后认真思考。

思考与启示

有的人以为，所谓团队，只是一个企业最核心的领导层，是几个人。这是最错误的想法，把一线员工置于团队之外，将使企业的执行力大打折扣。企业的团队是所有员工的总体，大家要劲往一处使。