1.4 运营在企业中的角色

前面较为细致地谈到了运营的概念、内涵、工作思路等微观层面的内容，本小节简单谈一下运营的宏观轮廓——运营在企业中的角色，从而构成一个“点面结合”的运营全景图。

1.4.1 互联网企业的内在结构

据我观察，运营也是个“备受委屈”的部门。

有些互联网企业，尤其是初创企业，把运营当作“万金油”，凡是对外的业务，或者其他部门不沾的事项，统统归于运营；也有些企业把运营当作“救火部门”，产品出事了，用户抱怨了，媒体爆料了，就由运营出面扛着；更有些企业把运营当作“门面部门”，平日里撰写推送企业的“官方新闻”，偶尔做些品牌广告，逢年过节搞些花哨的活动，吸引下用户、媒体的眼球……

可以肯定地说，按上述例子定位运营的企业，其互联网业务必然运作维艰。

那么，运营岗在互联网企业中，到底应该扮演什么角色才合适呢，它的地位如何呢？我们先看一下互联网企业的内在结构（仅为简图，省略了诸多非常规部门），如图1-4所示。

图1-4 互联网企业的内在结构

图1-4中心的虚线框内是互联网企业的内部结构，虚线框外分别是用户与客户。其中，客户是为互联网企业带来直接营收的主要群体（此外还有部分盈利来自于付费用户，例如QQ会员），然而，用户才是衡量互联网企业最重要的资产，没有用户的产品，也不会存在客户（客户是因为产品内有大量活跃用户才愿意投放广告或其他形式的合作）。

再看下互联网企业的内在结构，其中，后勤部门是我们通常所说的服务于企业内部员工的职能部门，例如财务部、人力资源部、行政部等；销售部门是通过产品为企业带来盈利的部门；而产品、设计、研发、测试等岗位工作的核心就是为“产品”而存在，大型互联网公司也有按照产品组进行人员划分的，每个产品组通常都包括这些基本岗职，而运营，则是衔接产品与用户的桥梁。

1.4.2 运营充当着中部枢纽的角色

从图1-4中可以看出，运营岗囊括了企业的“三个最”：

· 最多接触用户

· 最懂用户

· 最多地与公司内其他部门打交道

运营工作贯穿了互联网企业最核心的资产——用户的全生命周期，从产品接触用户开始，到用户对产品的认知、关注、体验、使用产品，到付费，到用户习惯的培养、分享，运营如此长时间、高频率、带着目的性地与用户打交道，势必最懂用户。

正因为此，互联网公司的发展节奏——用户推进计划就完全落在运营肩上了，甚至，产品的演变方向也间接受运营影响：虽然表面上看，产品是由产品部实现，但产品的需求，包括对需求的解读，我们运营人的洞察应当更深入，相当于企业内部的“用户代言人”，故此，运营人必须要对用户的认知有自己独到精准的见解，为产品提供更有价值的实现方案，这也是为何产品与运营岗位即便融合起来也比较自然的原因。

故此，我们运营人在企业内部应特别懂得“挟用户以令诸侯”的道理，在推动企业往前冲时，务必充分调动内部的所有资源、力量：例如，有目的、有计划地影响产品功能的迭代优先次序；让研发协助开发产品内外的运营活动、小游戏等；让UI协助设计精美文案；让市场协助开展产品活动、品牌推广进行宣传造势……我们运营人通过“高情商”的跨部门沟通，整合企业的内外部资源，从而产生“协同强化”的效果，将企业运营能力发挥到极致。

如果把互联网企业比作一辆机动车，那么运营就充当着车上的方向盘和发动机的作用，这辆车能往哪里跑，能跑得多快，跑得多远，这一切，都由运营驱动。

所以，诸位读者朋友们如果正在从事运营、或者未来打算以运营作为自身的职业生涯，请务必抱持一种使命感：互联网企业的成败，皆看运营。