2.3.5 提高效益

旅游公关礼仪不仅能够帮助旅游组织与旅游者公众之间进行沟通与协调，而且旅游公关礼仪还具有全面增进效益的功能。这里的效益既包括旅游组织的经济效益，也包括给社会带来的整体效益。

1．增进组织的经济效益

在旅游业的经营决策过程中引入公共服务的意识，在旅游组织中把公关礼仪工作渗透到最高决策层，并将之作为一个重要的方面纳入决策所考虑的范围，往往能给旅游组织带来意想不到的效果，从而增进整个组织的经济效益。

旅游组织在拟定决策方案时，要善于捕捉最佳经营时机，提高决策方案的经济效益。如开发旅游新产品就要针对旅游者的需求特点进行决策，包括新推出的旅游项目或产品主要是面对哪一部分旅游者，对这部分旅游者的特殊需求有什么对策等，从而有效地开发旅游新产品和开拓旅游新市场。当然，由于公共关系追求的是社会组织的长远利益，有时会与社会组织的眼前利益不尽一致。所以，旅游组织的决策人应坚信，只要在整个经营决策中把公众利益考虑在内，才会对旅游组织的长远发展有益。

2．增进社会的整体效益

任何社会组织，包括旅游组织，如果它的发展是以损害社会利益为代价的，那么，这种发展就不可能持久，必然会受到公众或旅游者的反对。旅游工作人员实际上起着权衡社会组织的整体效益的功能。

可以用以下五个方面来考查旅游组织与社会的联系。① 经济联系。即旅游公关礼仪活动产生的是经济效益；② 人员联系。即旅游组织所需的人员来自社会，它们也可以为社会输送人员乃至人才，由此产生人的效益；③ 社会活动联系。包括旅游组织在政治、社会秩序、社会生活、人际交往等众多领域中与社会发生的交往关系，由此产生社会活动效益；④ 文化联系。即旅游组织对社会文化传播领域的影响，由此产生文化效益；⑤ 自然环境联系。即旅游组织、游客与自然环境的交互影响，由此产生生态环境效益。旅游从业人员也是在考察这些效益的基础上，去增进整体效益的。

可见，旅游公关礼仪最直接的目的，就是提高旅游业自身的经济利益，但这并非是其根本目的，最根本的则是提高整体社会效益。因此，作为一个旅游企业，以致整个旅游行业，不仅要关心自身的效益，更要注重社会组织的整体效益，把自身的利益与全社会的利益紧密联系在一起。旅游组织不仅要为自身创造更多的价值，而且要注重整个社会经济效益的提高。