2.3.4 联络感情

联络感情是旅游公关礼仪的第四职能，其中最重要的情感特征是真诚。

旅游公关礼仪的重要功能就是对旅游活动中的人际关系调解。在旅游活动与工作中，最重要的是以礼待人，有时旅游公关礼仪的作用不可估量，从某种意义上讲，旅游公关礼仪比智慧和学识都重要。如果人们都能够自觉主动地遵守公关礼仪规范，按照规范约束自己，就容易使组织与游客间感情得以沟通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的关系，进而有利于旅游活动的开展和旅游业的发展。

任何一个社会组织，都不可能孤立地存在和发展，它总是同外界公众、外界组织或外界环境发生这样或那样的联系。旅游组织特别需要和社会各个方面保持友好的交往，联络感情，发展友谊。有了矛盾时主动进行协调咨询，妥善处理，消除敌意，化解冲突。通过争取公众特别是旅游者公众的好感和支持，以真诚的心换取他人之心，以真诚的行为款待他人，以真诚的语言取悦他人，为旅游组织的生存和发展奠定“人和”的基础。