1.2.4 旅游从业人员的礼仪修养

礼仪修养，简单来说就是一个人在待人接物方面的素质和能力。礼仪修养应该是一个人自身素质的一部分，是完美人格的组成，是事业发展的基础。

日本著名实业家松下幸之助从前并不讲礼仪，也不修边幅，他的企业进展缓慢。一次，在他理发时，理发师毫不客气地批评他不注重自己的容貌，说：“你是公司的代表，却这样不重视衣冠，别人会怎么想，这人都这样邋遢，他的公司会好吗？”从那以后，松下幸之助全部改掉了过去的旧习惯，开始注意自己在公众面前的礼仪形象，生意也随之兴旺起来。现在“松下”电器以及松下的各类产品享誉世界，这与松下幸之助长期率先垂范、要求员工注重礼仪修养是分不开的。这个事例告诉我们，礼仪修养不是先天就有的，而是后天磨炼的结果，是通过人们有意识的学习、仿效、养成而逐步形成的。每个人都可以通过自己的努力学习和实践磨炼而具备良好的礼仪修养。

对于旅游从业人员，可以通过以下途径来加强礼仪修养。

1．在学习礼仪知识中加强修养

礼仪知识是一个浩瀚的海洋，懂得越多越全面，在待人接物时就越能应付自如。在旅游服务工作中经常会遇到一些不同国家的客人或不同场合的接待工作，这就要注意他们是否会有一些不同的风俗习惯和礼仪要求。比如，接待伊斯兰教教徒的话，要注意他们是忌用左手递接物品。再如，在正式的宴会上要按个人的身份来安排座位等。如果不懂得这其中的礼仪知识，而凭自己的想法去办事，轻则闹笑话，重则影响工作，造成不良后果。

我国有着悠久的礼仪传统，古代、近代、现代的典籍中，有卷帙浩繁的礼貌礼节知识，世界其他国家也有着各不相同的礼节风格。随着世界交往的扩大，礼仪既形成了共同遵守的国际准则，又各具民族特色。作为对外联系频繁的旅游从业人员，应注意搜集和学习礼仪知识，久而久之，不但自己在礼仪方面博闻多识，而且在礼仪修养的实践上也能提高到新的高度。

2．在礼仪实践中加强修养

实践是由动机到效果的桥梁，仅仅从理论上掌握了礼仪知识还不够，还要到实际社交活动中去加以运用。有的人说起来头头是道，一到社交场合，就害怕出“洋相”或者紧张、羞怯，这都是缺乏实践锻炼造成的。只有积极投入到实践之中，才能发现自己的优势和弱点，也才能对症下药，弥补不足之处。只要在社交活动中多听、多看、多想、多学，自己的礼仪修养就会不断提高，在社交活动中也会越来越受到人们的欢迎。

3．在向同行学习中加强修养

向同行学习也是旅游从业人员加强礼仪修养的一条直接途径。有经验、有修养的同行是学习的典范，这比理论知识和实践摸索所带来的启发更为直接和有效。旅游从业人员可以从他们的言行举止、待人接物、处理问题上学到实际的服务规程、应变技巧，学到如何与客人更好地沟通，如何为客人提供更优质的服务等。向同行学习要虚心，谦虚的人别人才会以诚相待。在学习的过程中，通过不断地对照别人，检查自己，以便发现差距，及时完善，从而提升自己的礼仪修养，争取成为别人的榜样。