更新时间：2021-01-05 15:11:40
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版权信息
内容提要
前言
项目一 认识跨境电商客户服务
学习目标
导入案例
任务一 认识跨境电商客服工作
任务二 了解跨境电商客户的特点
任务三 掌握跨境电商客服工作的思路与技巧
项目实训
项目二 认识主流跨境电商平台
任务一 认识主流跨境电商
任务二 了解速卖通的平台规则
任务三 了解亚马逊的平台规则
项目三 发布商品
任务一 撰写商品标题
任务二 制作商品详情页
项目四 设置物流模板
任务一 国际物流概述
任务二 速卖通物流模板设置
任务三 亚马逊物流模板设置
项目五 售前咨询回复
任务一 售前咨询回复技巧
任务二 商品咨询回复
任务三 物流咨询回复
项目六 销售中的服务沟通
任务一 讨价还价
任务二 下单与催付款
任务三 修改订单
项目七 售后服务跟进
任务一 处理发货后、收货前的咨询事宜
任务二 处理物流进展的咨询事宜
任务三 做好收货后的跟进服务工作
项目八 纠纷处理
任务一 预防客户纠纷
任务二 处理商品纠纷
任务三 处理物流纠纷
项目九 促销邮件
任务一 认识促销推广邮件
任务二 撰写促销邮件
项目十 客户关系维护
任务一 维护好客户关系
任务二 区分客户等级
