导入案例

ABC种子公司在阿里巴巴旗下的跨境电商平台全球速卖通上开了网店，专门出售该公司的各类花卉种子。由于网店设计风格、种子类型等均符合欧美客户的需求，刚开始网店销量很不错。但在之后几个月里，由于该种子公司对跨境电商客户服务（以下简称“跨境电商客服”）不重视及语言不通，加上跨境交易使物流运输条件比境内的更复杂、对商品的包装要求更高、运输时间更长，以及公司对客户关于商品的投诉视而不见，因此客户评价里经常会出现这样的投诉：“Survived for only 20 days.” “Lots of garbage.” “Exactly half garbage instead of good seeds.” “Substandard product born plants are different from picture. Never will buy here not very disappointed.” “More than 2 months arrive las SEEDS, longer las can plant.”

ABC种子公司对这种情况没有进行很好的处理，导致投诉越来越多，退货越来越多，纠纷率直线上升，销售量严重下降，直接影响到了网店的正常运营。

思考：假设你是ABC种子公司的客服人员，如果遇到上述评价，你会如何应对？请分析跨境电商客服的主要职责及其对整个平台运营的作用。请与你的小组成员讨论，并把处理方案分享给班上其他同学。