推荐序

2022年9月，好友刘欣先生发来《卓越运营：美的简单高效的管理逻辑》（以下简称《卓越运营》）的书稿，邀我为其写序。刘欣先生从管理逻辑的高度，透过纷繁复杂的管理表象，直达管理的本质，对美的卓越运营进行了简要而深刻的剖析，其缜密的思维、通透的阐述、独到的观点、简洁的表达，不仅令我印象深刻，而且在多次阅读后仍感悟收获良多。我很认真地写序，认为将此书推荐给更多的人是一件很有意义的事。

近期，我又收到刘欣先生《卓越组织：美的持续精进的组织逻辑》（以下简称《卓越组织》）的书稿，再次邀我为其写序。我惊喜之余，也有一丝疑惑与担心：刘欣先生这些年一直马不停蹄地奔走于全国各地做咨询，为企业家答疑解惑、指点迷津，如此之忙何来时间静心写书？当下风气浮躁，一切求快而不求质，莫非刘欣先生也染上此“疾”？但是，当我打开书稿仔细阅读时，两年前阅读《卓越运营》的美好感觉再现了：这又是一本值得好好一读的书！

如果说《卓越运营》是从底层逻辑上对美的卓越运营进行总体剖析，从而让我们对美的几十年成功发展的路径、过程、推动的力量有一个完整认识的话，那么这本《卓越组织》则让我们具体看清了美的是如何通过打造卓越组织来实现卓越运营与卓越绩效的，特别是通过对美的组织成长与组织变革的细致剖析，揭示了长盛不衰的企业与做不大、大而不强、做不长，尤其是那种“火箭式上升，雪崩式垮塌”的企业，在组织设计与发展的理念、模式、机制及具体运作上的巨大差别。

我从事管理研究与教学、管理咨询与培训30多年，看到过许多企业商海成败的案例。读完此书，我有三点特别的感悟。

其一，多年来，我们无论是在理论研究还是在企业实践上，比较多关注的都是战略、商业模式。从前些年强调发现商业机会、赢得先机，一直到当下流行的“风口”理论，那句“站在风口上，猪都能飞上天”让多少人竭尽全力寻找风口，却很少考虑怎样才能在风口上站住而不会被风卷上天再重重摔下，如何能够御风而上、长久坚守。

许多企业的失败并不是因为没有找到机会，而是自身无力把握住机会，而其重要原因之一就是企业的组织不行，组织承载不了战略。而在当下的商业环境下，企业家们需要关注的正如作者所提醒的那样：“如今企业的发展已经从依靠机会红利走向了依靠组织红利。”“商业环境的变化远快于自然界，对身处其中的企业来说，小胜可以靠运气，大胜需要靠实力，长胜则要靠组织，而且是不断进化的组织。”

其二，这些年来，企业家都非常重视企业的人力资源管理，人力资源管理咨询几乎是企业管理咨询的必选项。然而，越来越多的企业发现，单纯地优化人力资源管理，哪怕企业做了很大的投入，其效果常常不如预期，原因就在于组织！

因为人是组织中的人，而组织决定了权力、资源和利益的分配，决定了企业内部各业务与管理机构及其岗位的价值定位、价值产出与评价，从而也决定了人力资源的效能发挥。没有组织的优化，单纯在人力资源上做文章，其效果是有限的。在这背后，起作用的正是“战略决定组织、组织决定人力资源”的原则和逻辑，而这也是这本书用美的几十年的管理实践所揭示和验证的。

其三，这本书中提到的美的管理实践中运用的许多理念、方式、方法，其实很多企业也都知道，也在运用，但为什么没有取得美的那样的效果？

我认为问题出在两个方面。

首先，问题出在系统性上。在这本书中我们可以看到，美的很少孤立地推出某一个管理理念、管理方式或方法，而是成体系配套推出。比如，组织设计同时关注结构、权力、人才，关注三者之间的协调配套；组织运作同时关注活力、能力、耐力，因为它们对组织运作效果的影响是不一样的，对组织的要求和实现的方式手段也是不一样的，但它们共同构成组织运作的整体能力，因而缺一不可；组织进化要同时做到试错、认错、纠错，不试错就不知道错，知道错未必会认错，而不知道错或知道错而不认错，纠错就无从谈起。

这种系统性还集中体现在美的管理中的“心法”与“打法”的结合配套上。比如，美的就权力上的“集”与“分”、“收”与“放”、“统”与“授”，形成的“集权有道、分权有序、授权有章、用权有度”的16字方针是心法，而不断迭代的《分权手册》和各项保障机制是打法，心法与打法的有效结合和深入应用，使得美的在数次的组织变革中都没有出现“一放就乱、一收就死”的极端情况，相反还能促进组织的稳健增长、不断发展。

在我看来，美的的所谓“心法”就是管理的目标、原则和逻辑，而“打法”则是遵循逻辑和原则、为实现目标而具体选择使用的路径、方式、方法与工具。没有“心法”只有“打法”会失去目标，不讲道理，甚至任性而为地乱干一气；而只有“心法”没有“打法”，管理的目标、原则和逻辑就会永远飘在空中，落不了地。“心法”与“打法”的统一和有机结合，就是管理的“章法”。

其次，问题出在主要领导者的决心和坚守上。组织的惰性、对变革的抗性都是客观存在的，克服惰性和抗性不仅难度大，有时付出的成本也很高，甚至还面临较大的风险。对此，领导者需要智慧，更需要推进变革的决心与坚定不移的韧劲。美的几十年持续变革的成功，许多管理理念、方式、方法的有效运用，与两代主要领导者何享健和方洪波的决心与坚守有着很直接的关系。

这本书有价值的看点颇多，下面列举一些。

例如，作者提出了组织发展规律，即从无到有，要进行组织设计；从小到大，要推动组织运作；从弱到强，要实现组织进化。因此，组织设计、组织运作、组织进化就构成了组织发展的滚动循环。持续打造卓越组织，就是要形成这样一个滚动循环，然后不断前行，永不止步。因为，当前再好的组织形态也只是短暂的“中间态”，而不是“终极态”，与时俱进、因变而变、主动求变、不断“折腾”，是组织发展的常态。

组织设计，侧重于结构、权力、人才；组织运作，关注活力、能力、耐力；组织进化，要做到试错、认错、纠错。

特别是关于组织进化，作者提出从原有的组织运作走向组织进化，需要克服巨大的组织惰性。美的之所以能够克服组织惰性，一开始是在外界的压力下背水一战，之后则是通过主动的自我否定和大胆变革，一次次突破组织瓶颈，从而不断蜕变、破茧成蝶。

组织进化就是企业不断试错、认错、纠错的过程，不怕犯错，就怕不认错。作者根据美的的经验特别指出：组织能否做到认错，主要取决于1号位（企业主要领导者）是否敢于认错。这也告诫企业家：自己是变革的起点，组织进化必须从自己开始。

美的也通过“三追三不追”做到“简单粗暴”的极简主义和“直接有效”的实用主义，形成了独具特色的管理风格。

作者对美的组织结构变化的深层逻辑进行了总结：结构是阵型，战略是导向，效率是核心，权力是本质，结果是证明。这是美的组织成功的逻辑。如果抛开美的的企业特性，它也许就是企业组织架构演变的一般逻辑或共性逻辑。

纵览这本书，诸如上述给人启迪、催人思考的精彩观点还有许多，在此就不一一列举了。

这本书不仅有理论、方法和工具，还有过程和细节，相信无论是从事理论研究、管理咨询，还是企业实践的人员，都能通过阅读这本书而有所收获。

应该承认，相对于战略、商业模式、人力资源、企业文化等方面的研究，我们对企业组织的研究尤其显得不足，特别是对那些经过长时间实践检验，经历过复杂、多变环境的考验，企业由小变大、由弱变强，业务和管理由简单变复杂的中国本土企业案例缺少系统的深入研究。正是基于这一点，我认为刘欣先生这本《卓越组织》难能可贵。

期待刘欣先生有更多更好的研究成果与我们分享！

南京大学商学院教授

中国企业联合会管理咨询委员会副主任

南京东方智业管理顾问有限公司董事长

成志明博士

2024年6月10日（端午节）写于金陵江湾城