1.4　摆脱“消费者进店靠缘分，离店就失联”的困扰

我们不希望门店和消费者只产生一次关联，如果每一个进店的消费者都是新客户，获客成本会很高。所以门店会设计非常多的锁客策略，以前最常见的方式是发各种各样的优惠券，或者引导消费者充值成为会员，期望用“这里还有你的钱”来留住消费者。但在这个信息爆炸的时代，消费者每天的注意力被无限地分散，我们如何才能和消费者建立更加高频的连接，如何才能主动影响消费者消费，如何让自己的门店脱颖而出，而不是在店里等着消费者上门呢？很多门店都曾考虑过这些问题，但苦寻答案而不得。

为什么消费者进店靠缘分，离开门店就失联了呢？我们都知道要去人多的地方开店，因为消费者在哪里，我们就要去哪里。当现在的主力消费人群都是互联网原住民的时候，我们也必须使门店线上化，随时在线才能和消费者产生更多连接，才能和消费者随时保持合作关系。数字化时代，各行各业数字化转型的进程都加快了，大多消费者已经线上化、数字化了，因此线下门店也必须数字化。但是数字化的概念太大了，要做的事情也太多了。笔者做了很多研究，下面跟大家分享一个高度精练的“品牌数字化铁三角”。想要突出重围、获得良好发展的门店，可以在这个“铁三角”的3个元素上付出精力和金钱。

1　产品和服务在线化

这指的是消费者在互联网上必须能找到、买到门店的产品和服务。在过往10余年互联网发展的历程中，门店基本都完成了产品和服务在线化，只不过借助的是那些掌握流量的中心化平台。例如，消费者在淘宝上可以买到产品，在美团上可以搜到门店和套餐等。而现在也陆续有门店创建了自己的小程序、公众号，消费者可以在微信搜到门店的小程序、公众号，因此消费者可以在微信这种去中心化的生态里通过门店的公众号或小程序购买产品或服务。随着微信公众号、小程序的迅猛发展，产品和服务的在线化普及率已经非常高了。

2　员工和组织在线化

这指的是员工能否在线办公、能否远程实现组织协同。最简单的一个检验方式就是老板和员工不见面，工作能不能正常开展。有微信这样的沟通工具，以及各类办公软件，如企业微信、飞书、钉钉等，员工、组织之间的协同效率大幅度地提升了。随着线上远程办公软件的发展逐渐完备，很多组织都具备了开展居家办公、远程协作的能力，逐渐进化为能够远程办公的在线化组织。

3　消费者关系在线化

产品在线上，员工在线上，对消费者关系的维系也一定要在线上进行。线下门店需要人气，线上门店也需要人气。门店与消费者必须建立双向连接，就像在线下做生意一样，与消费者建立信任关系，开展互动。消费者关系在线化是门店运营数字化里最重要的一环，但非常容易被忽略。有的商家以为开店就是简单地找个地方，既不重视消费者关系的管理，也不花时间研究消费者的喜好。如此一来，门店没有熟客，更没有愿意在门店每次推出产品时都积极购买的忠实粉丝，注定难以获得长期发展。一个能够运用数字化手段对消费者的关系进行管理与运营的门店，必然能够披荆斩棘，步入一个新的发展阶段。

私域流量就是以“消费者关系在线化”为出发点，从加个微信、建个群开始，构建起门店与消费者的关系链。私域流量运营是成本最低、最高效的实现门店运营数字化的手段，而通过私域实现消费者关系在线化，再用数字技术手段实现在线上经营消费者，帮助品牌实现消费者留存和复购率提升的目标是本书的出发点。