1.3 私域流量成为门店必需品
让消费者看得见是点燃消费冲动的要素，让消费者持续看得见是消费者产生重复购买的重要催化剂，让消费者看见了且记得住是成就品牌的基本前提，而这一切都建立在流量的基础上。
那么，流量来自哪里就非常关键。街边路过、搜索推荐、电商平台、熟人介绍、街头传单、短视频带货、私域流量等，无论这些途径看起来、听起来多么先进或多么落后，其本质都是渠道。而从流量的分类来说，大抵上可以分为公域流量和私域流量两类。公域流量是开口流量，意在展示曝光；私域流量则重在留存运维，更强调与用户的交互。
当前，很多门店都借助微信的私域属性，在社群里分享门店的活动，在朋友圈里发起团购。还有一些门店针对已经有的存量消费者开展了很多营销和互动活动，这样不用通过第三方平台，就实现了线上成交。私域流量就是我们自己拥有的、能够免费多次触达和使用的流量。私域流量的运营，有以下几个重要的前提。
（1）门店要有流量留存的意识，先给自己缝一个装流量的“袋子”，要把所有的流量留下来，而且要用更容易操作、更高效触达的方式将流量留下来。
（2）门店要利用流量使会员从成本中心变为利润中心，会员能够持续复购，为门店创造利润。
（3）门店需要一套科学的公域、私域流量运营体系。门店的流量池有兴衰周期，会不断地有消费者离开私域流量池，也会不断地有消费者进入流量池。门店要运用科学的方法来构建运营体系，让私域流量池有一个健康的循环，外部不断地有“活水”进入体系，内部有合理的留存机制，让更多高价值的消费者留存下来。
以前，位置上佳、装修风格新颖的门店更容易成为网红店，也更容易获得源源不断的消费者。后来，懂得在平台上做SEM（搜索引擎营销）、懂得运营线上流量的门店，能够获得潮涌般的线上订单。而这几年，老板们聚在一起讨论得最多的是怎么运营抖音、快手、小红书等流量平台。在算法的加持下，有的品牌在流量平台上一夜爆火，甚至吸引了几百位加盟商的加入。流量红利演进过程如图1-3所示。
图1-3 流量红利演进过程
一波又一波的新流量，让门店眼花缭乱，一个又一个新流量带来的造富神话也让大家浮躁不安。追逐新流量带来的机会无可厚非，但门店要始终坚持自己的发展方向，打造自己的特色，避免成为“四不像”。无论是抖音探店还是团购套餐，在线上下单的消费者要么到店消费，要么选择外送。总之，无论流量来源于哪里，最会和门店产生交互。
既然如此，我们只需要抓住流量的关键入口，就有机会把这些花钱买来的流量变成我们的留存流量。而私域流量，就是要把外部所有能够获取的流量沉淀进自己的私域里。私域流量无法让门店一夜暴富，但持之以恒地经营下去，可以为门店提供生意保障。例如在开店的第一天就把私域流量体系植入进去，每天积累100人，一个月就有3 000个新的消费者。
生意的天平有两端，一端是拉新，一端是复购。很多门店会更喜欢拉新，因为大量新流量的涌入，对业绩提升的作用是直接的，也是最快速、有效的。交易额=流量×转化率×客单价，这个公式适用于所有的生意。当大家在讨论流量的时候，往往都是在讨论新流量，却忽略了存量的巨大价值。而在新流量红利见顶的时候，我们是时候好好地研究一下如何激活存量了。
消费者在手，生意不愁。从最早留下消费者的手机号码，到要求消费者关注公众号、进入小程序，再到这几年很火的加微信群，很多门店其实一直在想办法把消费者留存下来。虽然留客手段随着新技术的演进而不断变化，但这些手段有着共同的本质：高效触达老顾客。
需要注意的是，本书探讨的私域流量有以下几个前提。
（1）仅针对微信生态，即如何在微信生态中经营自己的消费者。因为在笔者看来，在消费者最容易接收信息的渠道经营消费者的效率最高。微信依旧是当下最高效的沟通工具，微信的互动、营销功能，依旧是当下门店运营私域流量最有力的保障。
（2）围绕微信生态运营私域流量，会涉及多个元素。微信生态有朋友圈、社群、一对一私聊、小程序、公众号、视频号等元素，在进行私域流量运营时，可以将这些元素排列组合，如图1-4所示。
图1-4 微信生态中各元素的角色分工
一般来说，门店在微信生态中运营私域流量的做法是：用企业微信来构建流量池，加好友或者建群都用企业微信；用小程序来承担社群里的商品购买功能；用视频号和公众号来输出内容及进行品牌表达；用朋友圈来“种草”和潜移默化影响消费者；用一对一定向推送和群内推送来做强触达。门店可以用企业微信来构建私域流量运营的基础。门店只需要下载企业微信，而消费者可以用自己的个人微信添加门店的企业微信或进入门店的社群。这不影响消费者的任何体验，消费者也不会有隐私被侵犯的感觉。
（3）企业微信是运营私域流量的一个必需工具，但是品牌要成体系地开展私域流量运营，还需要第三方工具，如咚咚来客这样的服务商。因为品牌需要针对消费场景进行二次开发，需要针对消费者和社群进行数据计算，还需要根据不同门店的不同私域消费者制定有效的运营策略。
我们可以把门店的私域比作一个奶牛牧场，我们给奶牛（流量）喂草（优惠、互动），奶牛每天产奶（订单），奶牛的粪便又给草原提供养料（信任），长出来的嫩草又提供给奶牛（内容及互动），如图1-5所示。科学的私域流量体系是一个健康的生态，是一个各要素互相驱动的增长模型。
图1-5 私域就是一个牧场生态
当线下流量不持续、不可控，平台流量买不起、“羊毛党”横行，私域流量运营就成为品牌谋求发展的必要之举。私域流量运营的关键在于搭建私域，即确保流量是属于品牌自己的。