结构清晰化
1-3 在双重束缚的职场无法安心工作
确保心理安全感两大不可或缺的要素
众所周知，心理安全感对于提高团队和组织的生产效率、取得成果至关重要。因此，我们应该鼓励建设性的意见对立。
然而，仅凭“各位，请通过建设性的意见对立提高团队的心理安全感”的号召，是起不到任何效果的。那么，为了让职场中产生建设性的意见对立，需要什么？职场应该具备什么条件？
我认为职场中有两大要素必不可少，那就是“结构”与“对话”。只有具备了这两点，成员之间才有可能产生建设性的意见对立。
首先，我们来探讨“结构”。
双重束缚使成员们不知所措
在前文提到的谷歌内部调查结果中，“结构清晰”也被列为高效团队的特征之一。
这里所说的“结构”涵盖以下内容：
若上述内容皆得以清晰阐述，便可称之为“结构清晰”的团队。在结构清晰的职场中，大家可以互相交流意见，安心工作。
相反，若结构不清晰或者存在双重束缚，员工将无法畅所欲言，难以安心工作。所谓“双重束缚”，即发出相互矛盾的两个信息，让对方感到困惑或压力。
以下是我亲身经历的一个小故事：
大约20年前，我受邀在一家制造商的新员工培训课程中担任讲师。
我的任务是给新员工讲授有关跨文化交流的内容，因为随着公司全球业务的扩展，他们与海外员工接触的机会越来越多。
要想在国际舞台上大展身手，必须学会平等交往，而不是以上下级关系为前提；要有自己的想法和意见，展现出自己的个性。但是，如果只在日本企业工作，员工就会受到日本式交流方式的影响，因此，人力资源部想让他们在新员工时期就接触国际化的思维方式和礼仪。
当天，我在从车站前往公司的路上看到很多身着套装的年轻人，好像都是新招聘的员工。他们互相说笑着，肩并肩地走着，神情愉悦。
我并不觉得他们欢乐的样子有什么不好。比起低着头、阴沉着脸走路的状态，这样更像年轻人，也更容易让人产生好感。如果我能为他们在全球的活跃发展尽一点绵薄之力，那将是莫大的荣幸，于是演讲前的我重燃斗志。
我被引领至研修会场，终于到了上台的时刻。演讲前，人力资源开发部部长说出的第一句话让我大吃一惊。
他说：“全体起立！向老师行礼！”
场内的员工闻声立即起立，面无表情地一起鞠躬。瞬间，会场弥漫着典型的日本式上下级气氛——年轻人静默地、严肃地倾听导师的教诲。当部长说出以下这番话时，我简直不敢相信自己的耳朵。
“大家早上好，老师演讲之前，我先说几句。今天早上，我看到你们当中的某些人从车站下来，在前往上班的路上边走边笑。你们作为社会人，这种行为是很不光彩的，所以请大家以后不要这样做了。”
“（新员工）……知道了。”
“现在培训正式开始。老师将为你们讲解如何以自己的方式与其他国家的人员进行交流……”
听了这个故事，大家有何感想？我想，并不止我一人感到不适。
企业及人力资源开发部门一方面鼓励新员工“要按照自身的风格工作，并不断向海外拓展”，另一方面却试图约束他们，告诫他们行为须得当。员工只是在街上互相说说笑笑，并没有对谁说什么粗鲁的话。此事犹如一根细刺，一直刺痛我的内心。
当时，新员工同时接收到了“按照自身的方式工作”的正面信息和“应该谨慎行动”的压制性指令。这种将两种完全对立的信息混杂在一起的状态就称为“双重束缚”。信息的接收者会感到困惑，不知该遵循哪条信息。他们还会惶惶不安地揣测：“我这样做能行吗？”“过后会不会被骂？”
另外，即便同一件事，可能有人说行，也有人说不行。若是如此，员工将无法自信地发表观点或工作。
类似的情况我也常常遇到。
尽管管理者嘴上说“会听取任何意见”，但实际上却否定了年轻员工的意见。那些以为自己的意见会被采纳而大胆发言的年轻员工，会感到受挫并困惑：“到底是否可以大胆发言？还是不说为好？究竟该怎么办呢？”
当“如何选择”和“怎样行动”的结构不清晰时，员工就会因为不知道自己的行动会得到什么评价而犹豫不决。他们在行动时会考虑评价者的反应。
另外，如果员工不清楚团队的目标方向和评价标准，就无法提出合理的意见，因为缺少讨论的依据和准则。
像这样，没有清晰结构的职场不可能有较高的心理安全感。
有了清晰结构，就能毫不犹豫地采取行动
员工的配置和调动也与结构有关。
例如，假设有一名新员工拥有出色的IT技能，而公司内部正好有一个可以发挥其能力的工作岗位。尽管这名新员工希望被分配到该部门，但由于他还年轻或其他一些未知原因，只给他分配了一些琐碎打杂的工作。若是这样的话，那么可以说该公司的工作分配没有清晰的结构。
希望大家不要误解，我并不是说把新人调到他们希望去的部门是提高职场心理安全感应该采取的手段。重要的是结构要清晰。
假设该公司有年度调岗机制，这是可以的。但关键在于需在岗位描述、录用面试及公司手册中明确说明：新员工必须从琐碎的工作做起。如果不愿接受，可以选择不入职。这就是所谓的“结构清晰”。
例如，在家庭中，如果为孩子们制定了外出规则，如“星期六是全家外出日”“外出时要穿这样的衣服，表现要像这样”，孩子们就能毫不犹豫地遵守这些规则。这二者道理是相通的。
如果结构清晰，就知道下一步如何做、做该做的事、说该说的话，而不用看上司的脸色或揣测其想法。如果做错了什么，还会得到类似“你错在这里”的反馈，这些反馈都是符合标准和规则的，所以很容易让人信服。
清晰的结构对保持心理安全感至关重要。
有必要明确职场规则（结构），因为有了规则才能全力以赴。