突然被抛出话题时的回答能力训练

● 在短时间内有逻辑地传达信息的3个规则

“请做1分钟的演讲，演讲的主题是狗。”

突然被要求做上述主题演讲的话，你会怎么做呢？

这是我在实际培训中进行的项目之一。对日本人来说，狗是非常亲近的朋友。所以，一般情况下，每个人的大脑中都会浮现关于狗的某种形象，例如：邻居家的斗牛犬；小时候被狗追逐的记忆；涩谷的忠犬八公[4]和宠物店的小狗，等等。以狗为主题的演讲可以说是很简单的。但是，如果要将这些信息转化为语言传达给听话人，能做到的人则少之又少。想必很多人会这样想：“说到狗，嗯，是啊……啊，小时候我在家乡养了一条狗，名字叫小名，它是一只杂交狗，我负责遛小名……小名最喜欢散步了……”

虽然很多人暂且能开口讲了出来，但话题一会儿去了那里，一会儿来到这里，没有重点。当话题似乎讲完了的时候，为了填补时间，很多人还会讲一些和狗无关的话题，那么话题便会越聊越远。这样一来，这次演讲的结果就变成了听话人在疑惑“你到底想表达什么”。不过，即使是同样的题目，有些人的演讲却颇具价值，让听话人觉得“原来如此啊，是这样”。为什么会产生这样的差异呢？那就要看我们平时有没有意识到要为了准确传达信息而说话了。

如果你以为想到什么说什么，对方就能明白你说的话，那就大错特错了，你这么想是不会注意到对方的大脑鸿沟的。为了让对方理解自己想要传达的内容，就必须使用对方容易理解的说话方式。如果你不知道要说什么，也不知道按照什么顺序去说，往往会让听话人感到厌烦。

在日常生活中，你或许不会被突然要求“请谈谈关于狗的事”。不过，以下情况我想无论是谁都会频繁遇到吧。例如，开会时你突然被上司问到关于新企划的意见，或被偶然乘坐了同一部电梯的管理层问最近年轻人的流行风尚时，我们必须在数秒内将自己的想法进行简单总结，并准确地传达给对方。这时，“啊，是我吗？嗯……嗯……”如此惊慌失措的话，即使平时自己有很好的意见和想法，对方也无法理解，这会让你吃亏。这样就太可惜，太遗憾了。

为了让自己在突然被问话时大脑不会变得一片空白，请记住以下三点。

（1）先确定说话的主旨。

（2）考虑结构后再说话。

（3）用与对方相关的语言结尾。

● 在最初的3秒内决定说话的主旨

第一，先从确定说话的主旨开始说明吧。如果主题是狗，你可以考虑“动物中我最喜欢狗”“不同国家的人对待狗的方式不同”“不想养斯皮茨狗[5]的理由”等各种切入点。选出切入点后，做出决定“好，就这样开始吧”，然后开始说话。但是，也有人很难决定说话的主旨。在这种情况下，诀窍就是从“喜欢、讨厌”“养过、没有养过”等简单的词或词组开始，与此同时，最好能在3秒内决定主旨。习惯后，语言就能变得越来越丰富。

在选择切入点时，不要为了选哪一个而烦恼。在纠结该选哪一个的时候，请选择积极的（喜欢、赞成）词或词组，而且，一旦决定了就说出来，不要再犹豫。即使中途有了“咦？我刚才说喜欢狗，其实我可能没那么喜欢吧”这样的想法，如果已经以“喜欢狗”为主旨开始了演讲，不论怎样都要按照这条主线去组织话题并坚持说到最后。

如果想要表达的内容首尾一致，姑且不论听话人是否赞同自己的主张，听话人也能很轻松地理解自己想要表达的信息。但是，如果主旨在前半段和后半段发生了变化，听话人很可能无法理解说话人内心的微妙波动，自然也跟不上说话人的节奏了。于是，听话人只会认为“他是个说话容易偏题的人”。

当然，如果是训练的话，集中精力坚持当初决定的主旨就可以了，但如果是工作的话，就不能这样了。那么，该怎么办呢？

如果你意识到说话过程中有可能偏离主题，再修正回主题就可以了。说话人要随时站在听话人的角度，思考对方如何看待现在的自己。请你有意识地运用后文要介绍的第六项技能——“使对方持肯定想法的方式”。如果听话人明显表现出疑问状态的话，那你就干脆重新开始吧。这时，你可以爽朗地笑着说一句“有点跑题了”，然后快速顺利地说接下来的内容就可以了。如果听话人觉得你在敷衍他，那就真诚地说：“不好意思，我觉得我刚才说到一半让您的思维混乱了，请允许我回到第二点再讲一遍。”

“到现在为止，还有什么问题吗？”

“不知道为什么，我甚至都想问自己问题了，貌似已经偏离了主题。”

“我了解大家的心情。”

这样公开地表达出来就可以了。

不要使用借口，也不要辩解，而是要将“非常紧张”等感受用语言直截了当地传达给听话人，坦率地承认这一状况的话，听话人反而会善意地接受。请你调整心情面对接下来的谈话，并说：“深呼吸之后，后半部分我会尽量不偏离主题。”

● 结构由三个支柱构成

第二，说话时要考虑结构。“我喜欢狗！”不管你说得多么富有热情，如果说的话总是跳跃，或者没有充分的依据，就很难得到听话人的理解，也很难与听话人产生共鸣。因此，我推荐的说话方式是用三个要素来支撑自己的主张。例如，如果你想表达自己喜欢狗，可以举出“能一起玩”“狗对主人忠诚”“作为看门狗很可靠”这三个理由，然后总结出“我喜欢狗”。这样一来，就能明确地向听话人传达“你喜欢狗而不是其他动物”的意思，有助于听话人理解和接受。

作为依据的要素数量可以是两个，也可以是四个，但从便于信息传达的角度来看，还是三个为好。在商业领域，会将经营资源分为“人”“物”“钱”三种；市场营销理论中的3C分析需要从“消费者”（customer）、“竞争者”（competier）、“本公司”（company）三个方面构建框架，“三”这个数字出现的频率很高。因此，从给信息接收人带来的心理效果来看，三个是最好的。

列举三个要素，或许你在没养成习惯之前还做不好。因此，在习惯养成之前，你可以事先准备几个“易、近、短”“心、技、体”“舒适性、安全性、经济性”等框架，根据话题选择容易使用的框架就好。很容易就能找到的是一个字或两个字的词。例如，大与小、高与低、长与短、前与后、过去与未来，等等。思考两者中间的要素，是将其划分为三项的最简单的方法。例如，“大、中、小”“高速、中速、低速”“长距离、中距离、短距离”“前进、停止、后退”“过去、现在、未来”……但是，如果总是对同一个人说“以前是……现状是……未来是……”，就会让人产生“又来了”的感受。习惯了之后，也请你试着挑战破坏固有框架和模式。

①无店铺销售的最早形式，通过推销员访问顾客，给顾客看样品和目录，并口头介绍各种商品的性能，从而达到销售目的。——编者注

● 通过向对方提问来结尾

第三，用与对方相关的语言结尾。听话人明白说话人想说什么，也明白其中道理，但如果听话人认为这与自己无关，那就不能算是真正的信息传达。在商务英语写作课上，我学过“‘You’ instead of ‘I’ or ‘We’”（用“你、你们”代替“我、我们”），也就是把对方作为主语进行信息传达。即使对不赞成你的人，也要认真传达信息之后再结束谈话，这非常重要。在谈话的最后以积极的提问结束就可以了。

● 句子要短，句与句之间要使用准确的连词

那么，当我们意识到这三点后，还有一点需要注意，那就是要用简短的句子说话。因为简短的句子更容易传达。人们常说冗长的文章难读，其实说话也一样。请回想一下电视剧和电影的旁白。大河剧[6]、纪录片、旅游节目、艺术节目等，为了让观众能迅速听懂，每一句话都明确而简短，这给观众留出了充分思考和品味的时间，让观众享受余韵，所以观众很容易理解，能够顺利接收信息。

句子说得比较长的人，往往不使用诸如“但是”“因此”“所以”这样的连词，而是多用“嗯”“呐”等语气助词。这和前文所说的“欸”“那个”等语气词一样，都是因为一边说一边思考才会说出来的，等你回过神来的时候，你可能已经忘记自己要说什么了。为了防止这样的情况发生，要注意把句子缩短，在句与句之间适当地插入“但是”“所以”“就是说”等连词。这样一来，听话人在理解发言时就不会感到困难，说话人也更容易传达信息。

另外，就算话题偏离了主旨，只要句子短，马上就能回到主旨上来，而且直到最后主旨都不会偏离。一句话太长，等于自己把自己弄丢了。