四、研究方法

科学的研究方法不仅有助于研究过程的顺利开展，也能提高研究结果的应用性和价值。本研究广泛借鉴了公共行政学、管理学等多学科的研究成果，开展交叉研究。具体来说，我们使用了以下五种研究方法：

1.问卷调查法。为更好地掌握佛山市市场监督管理局办理企业登记业务过程中存在的问题，深入了解公众想法，更好地优化行政服务，研究设计调查问卷，向前来办理企业登记的申请人发放，并对问卷调查结果进行统计分析，为研究提供有参考性的基础数据。

2.对比研究法。第八章采用对比研究法，通过对国内外政务流程再造典型案例的分析，找出了国内外政府政务流程再造的共同点和不同特点，并从对比研究中得到对佛山市企业登记流程有益的启示。

3.访谈法。通过对佛山五区行政服务中心办事商事主体进行的临时访谈及对部分企业家访谈，梳理出佛山商事主体在商事登记过程中的需求及行政服务存在的问题。

4.实地办事体验。主要对各区所选的工商办事大厅进行实地调研，探寻商事主体们在商事登记过程中的有关硬件和软件的体验情况。此外，笔者还通过线上线下实实在在亲历商事登记整个过程，站在办事者的角度来提炼遇到的问题。

5.个案研究法。以佛山“24小时智能商事登记系统”为例，通过发放调查问卷收集数据分析出商事主体对“24小时智能商事登记系统”服务的需求，并在此基础上分析该系统存在的问题及分析问题产生的原因，为优化“24小时智能商事登记系统”提供参考。

此外，我们还对参与调研的老师和学生进行培训。对拟发放的调查资料进行整理。具体步骤为：调查问卷审核、调查问卷分析、调查问卷编码、调查问卷录入、数据净化、进行缺失值处理、加权处理、变量转换以及统计分析。对调查问卷的回收做了以下工作：与资料收集配合，掌握每天完成和接收的问卷数；记录问卷网完成日期和接收日期，以便必要时可对先接收的资料和后接收的资料进行比较；给每份问卷制作一个唯一、有顺序的识别代码，便于保存原始文件；进行资料核对、事后编码、资料录入时，须按代码准确记录谁拿着哪些原始文件；所有参与资料整理的人须保证工作的质量还得保证不丢失任何原始文件。在数据录入中，使用SPSS软件，在变量录入后将问卷资料一份不落地录入到相应的标栏中；一般是问卷的编号与计算机自动生成的序号相同以便今后审核、查找；采用逻辑查错，先对一些变量进行频次、频率的分析，根据分析结果来判断是否存在错误。