1.3.3 人机交互的第三次浪潮：用户体验

用户行为、认知目标的实现和技术的可用性、易用性及使用效率，是早期人机交互研究的基本关注点。随着计算机的普及，人机交互领域对系统工具性的狭隘关注受到了挑战，有学者提出将个人体验作为研究关注的一部分，重点关注产品的非工具性方面，从而建立更加完整和全面的人机交互研究体系。设计心理学专家唐·诺曼（Don Norman）在1995年的人机交互会议上首次提出“用户体验（User Experience）”一词，标志着人机交互领域的研究对象从人机界面（Interface）和可用性（Usability）向个人体验（Experi-ence）的转变[17]。用户体验的研究是在实用主义哲学的背景下产生的。实用主义哲学代表人物约翰·杜威（John Dewey）强调人类经验的重要性，这种对人类经验的务实观点强调行为、情感、情境等各方面的相互作用及其对人的影响，为人机交互研究范式由关注系统可用性与易用性向关注用户体验的转型提供了理论基础。

用户体验最为普遍认可的一个定义来自ISO 9240-210：“人们对于使用或参与产品、服务或系统所产生的感知和回应”。在人机交互环境中，用户体验是一个人的感知和反应，是用户与人工制品的互动过程产生的一种主观感受，包含了用户所有的情感、信念、喜好、感知、身体与心理反馈。研究指出，用户体验受到各种元素组合的影响，包括如外观、材料、功能、可用性等人工制品的质量的影响，以及情绪、期望、活跃目标等用户的个人状态的影响。用户体验研究的维度包括通用用户体验、情感（情绪）、享受（乐趣）、美学（吸引力）、享乐质量、参与（流动）、动机、挫折、价值观和自发性等，其中情感、享受和美学是最常被评估的维度。

用户体验拓展了交互系统作为工具的概念，为用户提供了全新的价值。优化技术的非工具方面对用户和系统都是有益的，来自互动的积极体验既可以对用户的幸福产生积极影响，有助于改变和规范用户的情感状态，又有助于提高产品的价值。人机交互领域对用户参与的研究是在对用户体验关注的背景下开展的。