摘要

本书大致按照“概况”→“一般理论”→“业务流程”→“产品服务”的顺序展开。

第一章是“概况”。第一节总结保险在扶贫济困上（更广泛地说，在服务经济社会上）的趋势。第二节提出影响力保险部门在未来十年的重点工作，这也是研究保险更好地服务经济社会的十个领域。

第二章属于“一般理论”，分析“保险的价值”。第一节从宏观角度分析保险的功能作用。第二节关注扶贫济困性质非常明显的小额保险，分析其如何提升客户价值；该部分基于国际劳工组织提出的“产品、可及性、成本和体验”（PACE）客户价值分析框架。第三节关注健康保险，分析其在家庭财务管理、健康保险服务使用和幸福感方面的经验证据。

第三章到第七章属于保险的“业务流程”分析。第三章关注“保险教育”。第一节总结风险管理和保险教育的实践，总括性强。第二节分析如何宣传小额保险的产品，总括性次之。后3节是聚焦性的。其中，第三节分析大众传媒工具在保险教育中的运用。指数保险是较复杂的产品，农业从业者的保险素养较低，第四节分析如何帮助农业从业者理解指数保险。第五节分析如何发挥保险行业协会在保险教育中的作用。

第四章关注“保险推广”。第一节分析小额保险需求的十个谬论，提出对策建议，较有理论性。第二节分析保险经营中扩大规模的重要性，并较全面地提出对策建议。第三节分析保险销售队伍，属于保险公司直销或个人代理人管理的内容。第四节扩展到对所有销售渠道的分析。第五节从销售扩展到业务流程中的其他关键环节。

第五章关注“保险理赔”。第一节通过对12家实施创新理赔管理实践的小额保险供应者开展的结构化调查，提出小额保险理赔的8条指导原则。第二节分析如何对小额保险理赔的数据进行分析。

第六章关注“保险公司的外部关系”。前两节是总括式的，不限定于某些合作伙伴。其中，第一节关注分销上的合作，第二节分析合作关系中更具一般性的内容。后4节有针对性地关注某类合作伙伴，其中：第三节分析小额金融机构；第四节分析零售商和银行；第五节分析保险补贴，是与政府部门——主要是财政部门的关系；第六节分析保险中的政府和社会资本合作（PPP）模式，属于保险和政府的综合性合作。

第七章关注保险经营管理的“综合性”内容。第一节提出原则，说明如何才算是“负责任”地提供保险。后5节是在分析该话题现状的基础上，提出对策建议，其中，第二节更多是总结经验；第三节关注小额保险的盈利能力；第四节分析保险公司需要做出的变革；第五节是基于行为经济学原理的分析；第六节分析如何利用手机及其背后的信息技术。

第八章到第十章属于“产品服务”分析。第八章关注“健康保险”，其是国内保险业当前最受关注和潜力巨大的领域之一。前两节是总括性的：第一节基于文献综述和专家访谈，讨论了妨碍小额健康保险发展的因素，提出对策建议；第二节提出发挥小额健康保险作用的十条建议。后4节属于相对具体的内容，按照从基础性到扩展性的顺序展开，其中：第三节分析第三方支付机制；第四节分析小额健康保险的增值服务；第五节分析小额健康保险如何从替代、基础、合作和补充4个方面为全民健康保障事业做贡献；第六节从保险扩展到金融，分析金融服务业应当如何应对健康风险。

第九章关注除健康保险之外的“其他保险”。小微企业在经济社会发展中发挥着重要作用，但是获得的金融保险服务较少，第一节分析小微企业保险。信贷业务与保险业务有多种结合方式，其中一种较基础的产品是信贷人寿保险，第二节对其分析。再保险是保险公司管理风险的重要方式，第三节分析小额保险的再保险业务。

第十章关注“特定群体”。女性的收入和财富状况比男性差，更容易陷入贫困，第一节分析适用于女性的小额保险。在日益全球化的经济中，劳动力跨境流动越发普遍，他们很多没有获得正规的金融保险服务，第二节关注如何为移民群体提供保险服务。

最后，需要说明的是，本书很多章节的标题中有“小额”字样，但是，绝大部分内容对“非小额”的、更广泛意义上的保险也是很有借鉴意义的，或者说，很多内容将“小额”二字去掉也是可以的。这也是国际劳工组织将“小额保险创新部门”改称为现在的“影响力保险部门”的一个重要原因。