网店客服(教育部中等职业教育专业技能课立项教材·电子商务专业适用)
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出版说明

为贯彻落实《国家中长期教育改革和发展规划纲要(2010—2020年)》,按照“五个对接”的教学改革要求,规范专业建设,深化课程改革,创新教材建设机制,全面提升中等职业教育专业技能课教材质量,教育部职成司于2012年5月开展了中等职业教育专业技能课教材选题立项工作,遴选出37家出版单位负责立项教材的出版和发行工作。

中国人民大学出版社作为教育部职业教育教材出版基地,获批金融事务、连锁经营与管理、电子商务、市场营销、物流服务与管理、旅游服务与管理、物业管理七个专业的教材选题立项(教职成司函[2012]95号)。依托自身在经管领域的专业优势,中国人民大学出版社迅速展开了对电子商务专业的课程调研和教材开发工作。经过近一年的努力,历经数次教材研讨,广泛听取一线教师的教学反馈,并组织专家审稿,电子商务专业中等职业教育专业技能课立项教材顺利面世。本套教材在编写上力求体现以下几个特色:

1.贴近岗位实际,体现行动导向。本套教材基于电子商务企业真实的工作平台,将电子商务核心岗位进行提炼,强调以职业岗位中的任务为主线、以技能为载体,建立以工作过程知识为核心的教学内容、以情境教学为行动导向的教学方式,把教学重点真正落实到岗位能力的培养上。

2.突出实用,理论适度。教材内容注意探索、总结、吸收我国电子商务企业的特点和经验,对学生传授“必需、有用、够用”的电子商务基本理论和基础知识,将重点放在理论、原理的应用思路、应用方法、操作技能和案例分析上,适当增加图、表、例和典型个案等栏目的内容比例,强化知识的应用性、可操作性。

3.学生本位,形式活泼。教材以学生为中心,模块设置更强调学生在整个学习过程中的核心作用,突出了学生参与课堂、动手实践的环节。此外,教材还注重形式活泼,突出通俗性、趣味性、图文并茂,激发学生学习兴趣。

4.教学配套资源完整,每本教材配备了PPT课件、习题答案等丰富的教学资源,确保使用教材的教师在教学、实训等不同环节有足够的教学素材支持。