如何使用本书

如果你现在或打算在不久的将来为全球市场设计产品和服务，那么本书正是为你而写的。全球产品的开发和设计已然十分复杂，本书虽非详尽无遗，但希望能为未来的产品设计和服务提供新的思考方式。今天，还有许多因素阻碍了消费者需求的实现。随着科技的进步，设计专业也将经历飞速变化，其中大部分技术将提升或增强设计师和团队的设计水平。设计师、制造商及任何与全球产品和服务相关的公司都应认识到未来设计专业的复杂性。这本书将对相关问题进行深入探讨。

多年来，设计学科从艺术、建筑、商业、工程、未来主义、心理学和社会学等其他学科借鉴了许多内容和术语。你可能发现本书中“借用”了一些术语，但它们在设计语境中表达的含义略有不同。例如，设计调研（design research）指遵循传统学术调研的科学指导方法，但它在实际使用中的意义可能不那么严格，因为为了获取产品或服务的即时反馈，设计领域对这种指导方法进行了针对性的调整。

本书并未涵盖设计、设计思维和推理或者说设计过程的所有定义，业界已有其他专著对此进行详细讨论。设计领域包括了许多专业方向，例如动画、平面、环境、工业、室内、产品和用户体验等等。其实，新诞生的科技和人们日趋复杂的生活都会使这些方向受到影响，它们的专业知识也将受到同样的冲击。

为免繁复，本书使用的“产品”一词为泛指，可以用服务、场所或体验进行替代。“设计师”一词时常被用来指代“设计团队”。在阐述设计过程时使用的许多术语最初来自其他学科和实践，如艺术、商业、计算和学术研究。本书对这些术语的简单定义如下：

艺术是一种自我表达的活动，与之相对，设计的目的是服务客户。

设计是一个解决问题（或寻找机会）的过程，在大多数情况下不被认为是一种自我表达的活动（除非设计师是在创造一个自我表达的产品供他人使用）。

客户雇用了设计师或设计团队。客户可以是要求提供新设计或服务的个人或公司。

消费者是产品的购买者，但未必是最终使用者。

用户是产品的使用者或服务的体验者。

在本书中，我会完整引用访谈对象的话，因为我希望读者能够“听见”他们的真知灼见，这远比重新措词或概述他们的话更有说服力。

对于设计师来说，本书并不是要详尽地解释设计过程及其中的所有变化。通过阅读本书、熟悉书里的大部分内容，你将了解到它们如何被提炼、概括以更流畅地讨论产品设计和服务设计的未来。希望本书能激发你对未来的思索，考虑如何参与到未来技术工具的设计。对未来主义者和人工智能专家而言，书中提到的技术，你们已经了然于胸，但希望本书能拉近你与设计的距离，帮助你在项目中与更多设计师开展合作。

对于想在世界范围内设计和分销产品及服务的设计人员和厂商而言，本书提供的许多案例和应用则更为实用。虽然推出全球产品的过程已变得越发复杂，但书中提及的一些方法将有助于降低风险。

从下一章开始，本书将探讨消费者复杂需求的增长如何影响全球销售，以及如何运用正确信息降低组织的风险。最后，作为一本指导手册，本书将阐述与未来设计师合作的方法和预期收获。设计师与设计团队会持续开发独特、美观和有效的解决方案，即使他们面对的问题将越发复杂。

一个产品要在全球范围内获得成功，不仅仅是销售的问题！曾几何时，销售收入是判断全球产品成功与否的唯一标准，但现在品牌有了新的企业使命——造福世界，而产品是兑现这一承诺的媒介。本章将讨论五大历史悠久、最负盛名的国际品牌设计竞赛，研究它们的评选标准，以此作为衡量产品优秀与否的参考，探讨全球产品成功的要素。

如今，许多公司已经创建或更新了他们的使命宣言，强调自身在社会和商业中应起到积极作用。例如，巴塔哥尼亚（Patagonia）是一家生产运动服装和户外装备的公司，它的使命蕴含哲理并在工作中得到贯彻：“制造最好的产品，杜绝不必要的伤害，用商业寻找和实施解决环境危机的方案。”1另一个例子是宜家家居（IKEA），一家设计和销售家具、厨房电器和家居配件的瑞典公司。宜家的使命是：“为大众创造更美好的日常生活。”2为此，宜家始终维持合理的价格，让人们都能买得起它的产品。

尽管销售收入依然至关重要，但很多企业正在努力推动消费者喜闻