一般问题不足以作为论点

当经营者为“我们公司没有获利”“问题在于获利比××公司差”而苦恼时，他就有必要厘清问题的本质是否如此。如果与原先拟定的计划不同，或经营者认为这么做能赚钱，但实际上未如预期般赚钱时，这才足以成为论点。

企业本来就面对无数问题。有营收或获利等数字的问题，也有员工士气低落、人才流动率高、职场环境恶劣等问题。

纵使这些都被称为“问题”，但对该公司而言，它们往往都不是论点。

如果想要解决所有问题，就会变成“虽没有缺点但也没有优点”的毫无特色的公司，且不会创造利润。若你观察业绩表现傲人的公司，将发现这些公司都有优势突出的部分。一般而言，这些公司虽存在被称为“问题”的问题，但往往能通过优势来弥补缺点，进而使业绩蒸蒸日上。

比方说，日商利库路特公司就是最典型的例子。

就利库路特而言，该公司培养出的能独当一面、业绩表现优异的年轻员工一个个离职或自行创业。从人才流动率这个指标来看，利库路特是存在严重问题的公司。然而，这一点同时也是该公司的强项。

如果没有理解这一点，误把重心放在降低人才流动率上，反而会导致创业精神旺盛的员工士气大落。

论点并非单纯的、一看便知的问题点；论点不等于现象，也不等于观察到的事实。务必从一开始就把这个观念烙印在脑海中。

类似媒体报道过的喧腾一时的银行自动柜员机等计算机系统宕机的状况，其发生原因有许多种，包括硬件问题、软件问题、网络问题等。此时，如果是硬件有问题却检查软件，根本无济于事；如果是软件有问题却检查硬件，系统也不可能复原。

其实“对症下药”的难度最大，因为病征与病灶不一定直接相关。比方说，看着死机的计算机系统，不难想象，系统越复杂，连接的其他系统越多，就越难在短时间内找出真正的问题。只要做出正确的诊断，解决问题的速度就会加快。在复杂度日增的现今，企业面对的课题或许和计算机系统宕机的课题相似。也就是说，病灶（真正的原因）往往和病征（表象）没有直接关联。