VUCA时代商业运营面临更高挑战

当今世界局势和生活的多变，让我们对VUCA[1]时代有了切身的体会。这个时代的特征就是Volatility（易变性）、Uncertainty（不确定性）、Complexity（复杂性）、Ambiguity（模糊性）。

一位大型企业的生产总监非常坦诚地说：“以前我们要是做新生产线的投资决策，都是拍脑袋的。因为当时汽车行业处于上升趋势，我们的订单只会越来越多，所以只要扩大投资，总会回本。只是有的项目实现盈利的速度快一点，有的慢一点。现在你让我拍脑袋做决策，我不敢做了。我看不清楚未来，如果做错了决策，很可能损失惨重，给企业带来巨大损失。”他说出了当下很多商业管理者的心声。

在过去的几十年，企业做决策时，只要把握经济发展趋势，凭经验往往能成功。然而最近几年，一方面经济发展速度放缓，另一方面各个行业都面临更为激烈的竞争，企业不能再拍脑袋做决策，而应科学理性地做决策，否则容易在竞争中被淘汰。

黑天鹅[2]事件引发了蝴蝶效应。比如A公司不仅面临订单量下滑，而且汽车主机厂客户为了生存，纷纷缩短研发生产周期，加速新车型的上市，导致A公司的所有生产计划和人员安排要重新调整。现在实业界提出“柔性生产”“柔性预算”，目的是应对未知的、不确定的、复杂的环境。商业管理者需要不断地学习，否则美国三大车企的困境就是前车之鉴。

表1-1说明了VUCA时代下的商业运营场景的特征。

表 1-1 VUCA时代下的商业运营场景的特征

也许读者看到表1-1后会反问：“事件二为什么不对应‘复杂性’,事件四为什么不对应‘不确定性’？”事实上，具体事件往往具备VUCA的多个特征，例如，以上事件发生后，A公司和咨询公司一起积极探讨并采取应对手段。以下措施在实际运营中都被验证了是切实可行的。

事件一的应对手段

为应对关键零部件无法进口的问题，A公司积极采取供应商的国产化替代措施，迅速恢复生产。同时，A公司在平时就着手分析对关键零部件的需求，明确了关键零部件合理的安全库存数量，并做好储备工作。

事件二的应对手段

为应对行业的市场前景不够明朗的问题，A公司开始投入大量精力搜集行业信息，获得各种研究报告信息，了解国家最新的扶持政策，积极与汽车主机厂客户沟通和实地走访。在对信息进行综合分析后，A公司基本弄清楚了未来的行业走势，并制定了多种应急预案。

事件三的应对手段

新冠肺炎疫情导致海外订单量下滑后，A公司走访并学习其他公司海外工厂管理的成功经验，成立了海外工厂全球支援小组，重新组织资源，以满足海外工厂的需求。A公司还与海外工厂所在地的政府进行沟通，争取享受更多的扶持优惠政策。

事件四的应对手段

A公司一直在开发新品，但新品销售量达不到预期目标，究竟是市场需求调研不准确、价格没有竞争力，还是新品的质量不过关？A公司不断提出各种假设，针对每条假设，不断试验、验证、排除，直至找到问题的原因。

从以上针对四个事件的应对手段可以看到，在瞬息万变的VUCA时代，好的应对方式就是培养精细化管理的敏锐思维，比竞争对手更快速有效地应对变化。也许有很多管理者会说：“未来变幻莫测，我们为什么要这么累，还不如静观其变，无论外界怎么变化，我以不变应万变。”是的，你可以选择不动，但如果危机来临，你就丧失了生存的机会。