作业自检

（1）接待顾客有哪6大技巧？每个技巧的关键点是什么？请尝试用笔写出答案。

（2）根据自己所在的品牌柜组，结合品牌优势和货品特色总结出一套新客接待锁客的完整话术和服务流程。