4.2　管理模式提炼原则

1. 独特性

政府质量奖设立的目的是引导企业总结和提炼发展历史上成功的经验和失败的教训，从而树立标杆，推广应用，共同提升。因此，管理模式是对组织最佳实践和成功经验的总结和阐释，需要有自身特点。

管理模式是对企业超越对手、取得成功的最佳实践的总结。因此，管理模式需要创新点，即在常规做法基础上的创新点和有效做法。

2. 本土化

改革开放初期，因曾经历过长期的计划经济，我国企业对先进理念的汲取过于迫切，具有一定程度的盲目性和盲从性。很多企业在引进先进工具和方法时，直接全套照搬，很少考虑其应用背景和限制条件。

当前，在国内多个行业产能过剩、管理不足、亟须从经营模式上实行“三个转变”的大背景下，如何引导国内企业重新思考何为有效的管理理论和实践，已经成为政府工作的重要课题。各级政府质量奖项目作为国内质量管理方面的最高荣誉，其设立倾注了政府大量的资源。因此，挖掘真正的标杆企业，探索真正适合国内企业普遍推广的管理实践，是政府质量奖项目的重要使命。

任何具体的管理模式和管理方法都有其约束条件和适用环境。不同的文化和国别在管理方法的应用上会产生不同的效果。例如，QC在日本深得民心，但是在美国却引得怨声载道，这就是文化不同造成的不同效果。日本倡导加班文化，强调团队协作，下班后群体合作其乐融融，而美国则关注家庭，下班后要陪伴家人，对这种工作时间以外的协作就非常反感。同样，六西格玛管理在美国极受追捧，到了中国后，却成了有些企业提高企业知名度的“管理游戏”，最主要原因是六西格玛管理需要用数据说话，而有些中国企业领导喜欢“拍脑袋”决策，导致六西格玛管理有名无实。因此，我们要从企业历史的实践中梳理和提炼管理模式，这样可以筛选出符合中国国情的管理模式，更容易被中国企业推广应用。

3. 科学性

管理模式一定是具有科学性的。管理模式融合了古今中外先进的管理手段、管理科学和管理方法。管理模式是一种成功的管理实践，这种实践是稳定的、可复制的。这要求把各行各业的流程标准化，形成流程分类框架。

中国的管理模式具有一定程度的先进性。由于在互联网时代受到以互联网为核心的现代IT技术的冲击和影响，因此，这些方法和手段一定会催生新的管理模式。最后，中国的管理模式具有思想性，即深层次的思考，既是企业的经营指南，也是具有中国特色的哲学。

4. 创新性

创新指的是实施有意义的改变，通过改进组织的产品、服务、项目、经营过程、运营和商业模式，为组织的利益相关者创造新的价值。创新会使组织的绩效进入一个新的境界。创新已不再完全是研发部门的任务，它对于运营的所有方面以及所有的工作系统和工作过程都是非常重要的。组织的领导和管理层应使识别战略机会和承担明智的风险成为组织学习型文化的一个组成部分，使创新融入日常工作，并得到绩效改进系统的支持。

管理模式的形成是创新的结果，源自其他行业的创新方法，最后也可能在组织所在行业取得重大突破。创新构筑于组织、员工和竞争对手的创新所积累知识的基础之上，它包括收集的组织不同部门员工的知识。

5. 创造价值

管理模式是否有效取决于能否为客户开发并创造价值。能够为客户提供更好的产品与服务的质量管理体系都是好的管理模式。

企业的目标是实现企业与客户之间的价值交换，关注结果可以帮助组织实现交流需求，监控实际绩效，适当调整优先级，优化资源配置，向关键利益相关者传递价值，提高组织忠诚度，促进经济增长，为社会发展做出贡献。

6. 实效原则

管理模式并不需要追逐最新的管理“时尚”，因为它们都是未经验证的。一种有前景的管理实践在成为一种要求之前，必须经过验证以确定其是否能成为高水平绩效的驱动因素。这种验证需要广泛的实践和相应的绩效数据作为有力依据。

在吸纳先进的管理理念和方法、从事创新战略经营方面，公司要长期贯彻根据“司情”、目的与效果来选择和评价的方针，不盲目追求新颖时髦、特色个性的管理做法，更不随波逐流、“从众”经营。