第3节 培训产品主要类型
产品/服务形式之金字塔
我们来看看目前主要培训咨询机构或服务商为客户提供的产品或服务有哪些形式或类型。
客户认知类的课程有很多线上的学习资源。例如，在线课程学习包和微课。
为了满足客户线上训练的需要，企业会有一些面向任务、作业和反馈的线上训练营；在线下集中上课的时候，会安排客户面向情境、流程、方法的演练和体验。
很多时候企业会围绕客户的真实任务和真实工作，通过行动学习和制定行动方案的方法，为客户开展相应的工作坊。
企业还会给客户提供在岗辅导，针对在岗与实战结合的一些培训辅导落地项目；还会通过一些项目来提炼竞赛，进行成果的萃取、检验和校验。
我们看到，在企业培训领域，有在线微课学习的方式，有线上训练营和运营的模式，也有线下精品课程的工作坊、在岗辅导，以及真正的实战——在岗对抗和竞赛，模式非常多。（见图1-8）
图1-8 产品/服务形式之金字塔
企业中的四类学习
这些不同层次的产品/服务形式，从学习角度，对应四类学习。（见图1-9）
图1-9 企业中的四类学习
第一类是认知，可能是面向某些特定的知识点、应知应会的内容。
第二类是行为改变，可以在某些特定任务环节中应用某些工具或流程，来完成相应的任务。
第三类是调用反应，在模拟的真实业务情境中进行，对多种知识和工具进行组合应用，用来针对某些特定问题，制定问题的解决方案。
第四类是智慧应用，在真实工作场景或业务场景中，对所有知识技能进行综合应用，通过融会贯通和智慧化应用，解决真实工作岗位的复杂问题。
对于不同类别的学习，我们需要提供不同层级的产品和服务。
多种形式促进落地
给大家举一个“一鱼多吃、一课多用”的例子。
销售罗盘有一门精品课程叫“策略销售”，围绕这门课程销售罗盘进行了很多产品和服务的创新和延伸。（见图1-10）
图1-10 “策略销售”课程
例如先将知识点做成一个系列微课——“赢单九问”课程的30节微课，配一套随时考试和答题的测试题，用微课加考试，实现其概念和知识点的导入。
针对学习过的学员，企业可以安排线上直播的实战营，围绕大客户销售的策略分析，通过系列线上直播，带着大家分析问题，分析案例，制订策略和计划。
线下的实战对抗，也就是培训课堂上，通过定制案例进行电子沙盘的模拟对抗，用真实案例让学员亲历一个大单的打单过程。
针对客户的真实项目，通过项目实战工作坊的方式，跟客户一起分析他正在打的单子，学习怎么分析优势、劣势、风险，怎么制定有效的策略，以推进项目往成功的方向迈进。
在客户的实际销售工作中，每双周和特定环节，可以针对重点项目开展双周实战辅导，通过固定流程的项目分析会，分析项目最新形势并制订相应策略和行动计划。
对于一些成功或失败的重要项目，以萃取工作坊的方式，总结萃取赢单路径、客户组织、客户决策逻辑，以及在不同阶段、面对不同形势下的策略和打法，最后把经验沉淀下来。
与此同时，还可以提供工具应用，如销售罗盘提供特定的项目型销售、解决方案销售的打单工具“赢单罗盘”来帮助客户在日常工作中使用，助力客户将所学更好落地。
对于这门课程的应用成效，可以针对性地开展胜任力测评，还可以结合日常积分、情景案例模拟测评、综合过程与结果多维度等结构化评价方式，开展技能竞赛。
一门课程可以做得非常深入，满足不同客户的不同层次的需求。
四类企业培训产品服务
总体来看，在培训行业的产品分类中都有哪些产品服务的类型呢？（见图1-11）
图1-11 四类企业培训产品服务
第一类，搭平台。企业会构建自己的在线学习平台，把相应的学习资源放上去，应用平台来开展知识学习和项目运营。很多在线学习平台和E-Learning学习平台公司提供账号和资源给客户，帮客户搭建自己的学习平台。目前市场上提供在线学习平台的公司很多，其功能和特点大致相近，各自的应用场景和核心优势又各有侧重。
第二类，卖资源。例如在线课程、微课、学习包等，属于教学资源，或者在线学习资源。有很多知识产品提供者，将知识产品开发成在线课程资源包，通过在线课程、视频、音频等方式，供客户选择和学习使用。
第三类，卖课程。包括一些精品版权课程、面向企业客户内训的面授课程，以及市面上一些老师为满足客户需求而攒出来的课程，也包括本身标准化的课程，还包括课前课后组合起来，以课程为中心的课程解决方案包。
第四类，训战项目。面向客户的业务和实战应用，以业务应用为目标进行的培训和辅导等组合服务，例如销售罗盘的“蝶变Y23拜访效能提升项目”“赢单Y90大单实战辅导项目”等。
第五类，咨询项目。面向企业某些特定岗位人才培养体系设计、课程体系建设、资源开发等目标的咨询服务，例如学习地图、岗位学习资源开发等，以及一些专业人才培养服务，或者类似一些战略咨询、继任者计划等专项咨询项目。
第六类，训战赛一体化平台。将学习、培训、实战、竞赛结合起来，通过积分制或成果评价等方式开展某些特定岗位的技能竞赛，这需要一体化的数据整合能力及较强的运营服务能力。
在企业培训领域，有非常多的产品和服务类型，而在每一个类型中，都有专业、专注和优秀的公司。
【本节练习】
请分享你销售的主要产品服务的类型：
你收获了哪些新观点？
你（及公司）主要在做哪些业务？
你（及公司）希望延伸或拓展哪些业务？