第1章
行业篇
第1节 企业培训特征与趋势
一个行业的特征和趋势，对行业发展至关重要，企业培训行业也不例外。但现在，我们先换个角度看看企业培训这件事情（见图1-1）。
图1-1 企业培训逻辑
从战略到培训
为了应对外部环境的变化，如政策调整、经济形势变化、用户需求改变、技术的进步和竞争等，企业会制定战略目标，同时会把战略目标分解为多个业务策略，如市场策略、研发策略、人力策略、生产策略等。
在业务策略梳理生成之后，不同的业务策略会影响相应的工作流程和工作方法，包括一些典型任务及作业场景。
如果战略目标变了，工作流程、典型任务和作业场景也有可能发生变化，而企业与之配套的组织能力、个人技能就需要随之发生变化。
例如，某企业以前销售净水机给渠道商，然后渠道商通过卖场直接将净水机销售给消费者，这时候的关键能力是企业发展渠道和渠道商在门店向消费者推荐产品的能力。
电商兴起之后，企业需要直播带货，那么拓展电商销售渠道就成了企业新战略的一部分。同时，由于业务策略要构建电商平台，员工需要具备相应的运营能力，工作流程和作业场景也发生了变化，此时就需要组织能力、个人技能做出相应的匹配，以应对和落实这种变化。
企业培训和人才培养，既有面向岗位胜任要求、能力方面的，又有面向业务结果要求、绩效方面的。
什么是能力驱动？举个例子，如果现在要求每个人都会做直播、在线销售、卖货、运营社群，那么它们就是基于岗位职责和工作任务的，是由岗位胜任要求驱动的，即可理解为是能力驱动的。
然而，为了做直播和在线销售，需要考虑培养多少粉丝，怎样优化客户结构，通过什么方法能够实现销售收入目标，同时为了实现特定的业务目标和业务结果，需要开展相应的赋能培养和训练，这就是面向业务结果要求的，即可理解为绩效驱动。
在以上这些业务举措和工作任务、业绩结果的驱动下，就会衍生出很多培训课程、培养项目、训战项目，这也就是很多企业培训咨询机构和培训中心所谓的商机了。
而我们很多时候看到的学习、培训、训战、认证、评价等机会，是由于企业要构建某种能力，这种能力需求的产生是因为客户工作流程、典型任务和作业场景发生了变化；发生这些变化是因为企业业务策略甚至战略发生了变化。
培训形式变化
我们看到的不应该只是课程。
我们知道在培训的时候，一门好课，老师不能讲太多，要有练习和互动，要讲原理（Why）、定义（What）、方法（How），还要去练习（Do）。所以，有人会用这些形式、不同形式构成的比例来评估一门课是不是好课。
而这时我们要思考一个问题：我们在培训之前和之后应该做什么？
培训前后要做的事如图1-2所示。
图1-2 培训前后要做的事
现在很多培训都衍变成训战项目和培养项目。在这种情况下，课程更多是工作坊研讨或者案例对抗的形式，进行一些经验交流或思想碰撞。
那么训前要做些什么呢？这时候微课和在线学习就发挥作用了，它们可以随时、随地、随需帮助学员完成知识点的学习，为现场的讨论和工作坊做好知识输入和准备。
训后还能做些什么呢？要有落地应用，真正将培训转化为行为和结果，无论是通过方法还是工具，或通过外部教练和内部管理者的辅导带教，让学员真正能够用起来。
所以，在这个过程中，我们不应该只关注课程怎么讲，还要明白训前、训中、训后的关系和逻辑是什么。
训前，主要进行认知的输入，知识形式呈现线上化、开放化、碎片化。训中，操作要更加流程化、案例化、个性化。训后的应用，要能够常态化、工具化、结果化。这样才能解决培训希望解决的问题，才能达成希望达成的目标、实现希望实现的结果。
所以，培训课程不仅要实用，还要有实战和实效性，同时可以应用好在岗辅导模式、线上线下融合模式，以及数字化的手段和模式，这也是培训演化的趋势和过程。
培训方式OMO
OMO（Online-Merge-Offline）是线上线下融合模式。举个例子，在企业培训领域，训前有线上的微课自学和考试，线下则提供一些案例让大家做研讨和分析，以便大家更加深入地理解知识点。训中可以通过一些线上工具和系统做练习或对抗，用数据进行分析和体验，线下则进行面授分析和讲解。整个培训过程体现出“线上、线下、线上、线下”轮替的效果。
在面授分析、讲解和演练研讨之后，我们可以继续设置线上应用，辅导学员的实际工作，同时针对应用结果和改进效果，进行线上的数据分析诊断和线下的持续改进反馈，最终形成闭环。
一个好的学习项目、培养项目或训战项目，应该是线上线下融合模式的，但并不只是“结合”，不是简单的“线上学习+线下培训”模式，更重要的是构建一个“数据底座”（见图1-3）。
图1-3 OMO的数据底座
把所有的资源（行为、动作、成果等）都变成数据。有了数据底座，其实这个任务是在线上做，还是在线下做，已经完全融合无法区分了。
例如训中做一项任务，原先是做出任务结果和讨论成果，现在就要变成数据存储、应用和分析。
所以说从O2O到OMO，这是一个充分融合的过程，是基于数字化手段的充分融合过程。
【本节练习】
请你分享对企业培训新的认知和思考：
你收获了哪些新观点？
是什么原因让你关注这些观点？
你有什么新的思考并获得了哪些启发？