第二节　现状调查

现状调查是QC小组自定目标课题活动程序的第二步。现状调查的基本任务有两个：一是深入现场进行调查，揭示问题的实质，掌握问题发展程度；二是通过分析，找出主要问题，以确认小组从何处改进和能够解决的程度，从而为设定目标提供依据，为原因分析提供结果。

一、现状调查的方式

（1）从工程技术档案、统计报表以及记录中进行调查。水利工程组织都有完整的工程技术档案资料、统计报表，如工程技术档案中，都完整保留了近年来建筑工程的检查验收资料，以及施工产值统计表、不合格品统计表、安全生产统计表、环境控制统计表、物资消耗统计表、设备情况统计表、节能减排统计表、成本分析统计表等。可以从这些档案资料、报表以及相关记录中获取所需的数据，分析问题。

（2）到现场进行实地调查。为了摸清现状，掌握第一手资料，就需要到现场实地了解、查看，抽取样本，实测数据，收集汇总，全面了解现场存在的问题，为客观地分析现状打下基础。如要了解施工现场梁柱节点施工的合格率问题，统计数据往往显示的是经过整改后的合格率情况，而要了解当前梁柱节点施工一次合格率的情况，则必须深入现场，进行测试和观察，掌握第一手资料。

二、现状调查的要求

现状调查应深入现场，针对课题需要解决的问题，调查研究，整理和分析数据，摸清现状，找出问题的症结所在。

（1）现状调查必须用数据说话。小组成员应对现状进行认真调查，通过对收集的数据和信息进行分类整理、分层分析，把问题的症结所在找出来，为设定目标提供依据，也便于有针对性地进行原因分析。

收集数据要注意客观性、可比性、时效性和全面性4个方面的问题：

1）客观性。收集数据的客观性，指的是现状调查的情况要真实可靠，数据的来源要有依据，有利或不利的数据或信息都要收集，不应随意挑选。

2）可比性。收集数据的可比性，指的是收集的数据可以进行比较，现状数据与课题的目的相对应。如课题是解决坝体混凝土合格率的问题，现状调查则应该收集与坝体混凝土合格率相关的数据，才具有可比性。反之，如果收集进度、成本的数据，则与课题不相关，不具有可比性。

3）时效性。收集数据的时效性，指的是调查的时间不宜太长久。由于情况会随时间而变化，随着社会的进步，信息化、科学技术、施工技术的发展，管理方法的更新，如果调查的时间间隔太久，原来比较先进的或具有特点的施工技术、管理方法，就当前水平衡量已不再先进，有的已经落后甚至被淘汰。收集数据或信息的时间与小组活动的间隔不宜超过三年。

4）全面性。不仅应收集已有记录的数据，还应该到现场去观察、测量、跟踪，全面收集数据，全面掌握问题的情况。

（2）现状调查的数据、信息应经过分类、分层和整理。对调查取得的数据，要从不同角度进行分类，分析过程还应对数据或信息进行分层和整理，找出影响问题的症结所在。

整理、分类和分析的过程中一般采用分层法进行分类分析。在QC小组活动中，通常的分类有如下几种：

1）人员：可按项目以及班组，作业人员，文化知识、专业技能或熟练程度，性别、年龄或者性格等划分。

2）设备、机具：可按种类或者型号，台班、新旧程度或磨损等划分。

3）作业方法：可按规范、工法、施工方案、施工工艺、作业指导书等划分。

4）原材料、预制件、预埋件：可按品种、规格、产地、供应商、批次等划分。

5）作业时间：可按日期、班次、早晚、季节等划分。

6）测量、检验：可按测量仪器、计量器具、检测器具以及检验方法等划分。

7）工作环境：可按温度、湿度、清洁度、照明度、空间、施工条件及周边环境等划分。

8）构筑物缺陷：可按缺陷内容、缺陷部位等划分。

对现状的数据进行分类分层分析，如果分层后的数据仍带有综合性时，可以再分层。运用调查表、排列图、直方图、控制图、简易图表等统计方法进行分析。

【参考案例】

某小组对顶管段机头刀盘磨损情况进行现场调查和研讨分析。

1）分层分析一（表2-2、图2-3）。通过排列图分析，“先行刀”问题占79%，是刀盘磨损的主要问题。

2）分层分析二。小组针对“先行刀”问题，再进行分层分析，见表2-3、图2-4。

通过排列图分析，“刀座磨损”问题占59.2%，是先行刀损害的问题症结。

结论：小组通过对顶管段机头刀盘磨损问题进行了两次分层分析，最后找出了“刀座磨损”为问题症结。

（3）现状调查为设定目标提供依据：

1）现状分析清楚后，仅仅找出问题的症结所在是不够的，必须对问题的症结进一步分析，为设定目标提供依据。

2）对于问题症结的分析，应该说明如果解决这一问题症结，现状将得到改善的程度。也就是说，解决了问题的症结，合格率可以提升多少个百分点，或者成本能够减低多少值，这样才能为设定目标提供科学的依据。

3）现状调查为设定目标提供依据分析，必须用数据说话，确定目标设定的区间。只有这样，设定的目标才能够符合客观、合理的要求。

（4）可不做现状调查的两种情况：

1）指令性目标课题。由于小组直接按照上级指令要求设定目标，因此不需要再通过现状调查为确定目标值提供依据，而要对目标是否能够实现进行“目标可行性分析”。

2）创新型课题。创新型课题是在现有的技术、工艺、技能、方法、服务、管理等方面无法实现或满足实际需求的情况下，运用新思维选择的创新课题，研制原来没有的产品、技术、方法、软件、工具及设备等，因此，创新型课题没有现状调查这个程序。

三、现状调查常见的问题

（1）把调查的“现象”当成“原因”。现状调查的目的是弄清楚现状对课题完成会产生什么影响，其严重程度如何，以便为设定目标提供依据。因此，调查的是现象而不是原因。有的QC小组把调查的现象当成了原因，并按不同的原因、类别分组，不符合要求。

【参考案例】

从表2-4和图2-5可以看出，分析的是产生裂缝的原因而非现象，不符合要求。

纠正建议：应针对裂缝问题调查现状（观察现象，收集现状的数据），如裂缝宽度、深度和长度等。

（2）直接对课题进行分析。有的小组未做现状调查，只是对课题做一些文字分析，或谈一些以往的经验、体会，说明现状调查这一步骤尚未通过调查任何数据和资料，主观下结论，这样是不行的。

（3）对取得的数据不进行分析。对现状调查取得的数据，没有从不同角度进行整理、分类、分层分析，找出主要问题。

（4）将不同类别、层次的问题一起分析。如果将不同类别、层次的问题列入一个调查表或者排列图，则相互之间无法进行比较分析。

如“提高梁柱节点混凝土一次合格率”课题，现状调查将梁柱节点的现象与阴角、阳角、地坪以及原因合在一起分析，显然不符合要求。

纠正建议：应该直接调查梁柱节点的现象，并分析与之有关的数据，找出问题症结即可。

（5）运用的统计工具和方法不合适。为了找出问题的症结，在整理分析数据时常用的工具和方法有很多，如调查表、分层法、简易图表（柱状图、折线图、饼分图等）、排列图、直方图、控制图、散布图等，应根据正确、真实、准确和有效的原则，选择合适的统计方法。