第五节 信息采集市场化

杭州市信息采集市场化通过市场的方法，吸引优秀的服务公司从事信息采集服务，由与政府无隶属关系的第三方企业来负责信息的采集，“政府花钱买信息、养事不养人”。信息采集公司在信息采集、采集管理、技术支持等方面因采用公司化运作因此更加专业，更加规范。中心通过合同的形式对采集公司实施目标管理，将质量指数、管控指数和诚信指数等三大指数作为目标管理的主要内容，有效促进了信息采集质量的不断提高。信息采集市场化，坚持以信息采集质量考核为依据，以市场化的竞争激励信息采集公司的不断规范，从而不断提高信息采集质量，提升采集公司服务能力。信息采集服务外包，信息采集公司作为独立的第三方，代表广大民众的利益，能真实反映城市管理中存在的各种问题。通过服务外包的信息采集公司所上报的信息客观真实，要求信息采集员覆盖有效区域，规定巡查采集时长，绝大多数问题都能在第一时间发现，从而运行效率较高。很好地解决了政府自建采集队伍所采集信息成本很高、效率较低、不及时、易瞒报、有失公允等问题的发生。积极落实采集员的“举手之劳”，强化采集员的社会责任意识，发挥采集员作为城市管理“宣传员”“劝导员”和“处置员”的积极作用，维护信息采集员正面的社会形象。